Chat2Desk

Поначалу относился с недоверием: казалось, что это масштаб не для нас. Однако сервис стал находкой для магазина электроники. Он реально экономит время: переписываешься с несколькими людьми сразу в одном окне, ничего не виснет и не теряется. А умный помощник на сайте сам консультирует клиентов по мелочам, освобождая нам руки для работы.

Расскажу об опыте внедрение в турагентстве. Нам постоянно пишут в WhatsApp, ТГ и VK.Раньше нужно было руками собирать всю переписку с клиентом, теперь все в одном окне. Здесь можно расставить теги на диалоги, и находить потом целые цепочки за минуту.Поразбираться пришлось, конечно, в начале, потом ок

Решили провести реформу контакт центра. Наиболее выгодным решением оказалось подключение современных сервисов общения с клиентами. Остановились на Chat2Desk и не пожалели, по деньгам выгодно выходит, нанимать новых сотрудников не пришлось. рекомендую.

Хороший онлайн помощник для бизнеса. В нашем случае получилось расширить воронку продаж, увеличить конверсию в сделкиу и прирости в клиентской базе. Часть работы делается автоматически, аналитика удобная, можно расставлять теги по диалогам. тарифы нормальные.

Хороший функционал, но все перекрывают минусы работы техподдержки. Отвечают очень долго (могут через часов 10 вернуться с ответом - это прям норма у них), баги исправляют по несколько недель (даже критичные). Часто даже вопрос не могут прочитать нормально, спрашиваешь об одном - отвечают про другое. Или могут запросить информацию, которую мы уже предоставили в исходном сообщении... И если б так было разово - но это 99% обращений. Оставляла жалобу у них в форме - ничего не изменилось за несколько лет сотрудничества.

Здесь можно сделать под ключ чат бот по нашему сценарию с подбором данных, правки вносить без проблем. Получается рабочее решение, которое быстро окупается.

Я делаю сувениры и свечи ручной работы, раньше приходилось отвечать на все сообщения из соцсетей и мессенджеров, тратила кучу времени .Решила попробовать Chat2Desk и теперь заявки собираются в одно окно. С интерфейсом мобильной версии пока мало ознакомилась, хотя основной функционал весь есть и неплохо работают ,но обещали еще что будут дорабатывать

Работаю в колл-центре ЖКХ, Chat2Desk здесь внедрили давно, интегрировали в CRM и теперь примерно треть обращений, особенно по статусам заявок или вопросом по счетчикам обрабатывается ботам.Остальное распределяется по операторам, и здесь мы уже вникаем только в самое сложное. пришлось поразбираться

Владею сетью салонов флористики. У меня принцип всегда лично общаться с заказчиками, но когда стало заказов много, я просто утонула в переписках.

НЕ РАБОТАЕТ

Давно работаем с сервисом более года. Но сегодня последняя капля. Много разных ошибок и проблем случилось.

Работали с подобным сервисом, так что есть с чем сравнить. Здесь большой функционал, грамотные технический специалисты, рабочая служба поддержки. Недостатки мелкие, почти все настроили без проблем

У нас уже 2 года открыт интернет-магазин зоотоваров премиум сегмента . Когда количество заказов выросло, началась путаница в мессенджерах. Обратились в Chat2Desk с запросом собрать все каналы в одну панель, качество работы сразу стало в разы выше. Сейчас заказы из VK, ТГ обрабатываются чётко

Раньше, если клиент писал WhatsApp, а потом в Telegram, мы не виделись связки, а потому иногда происходили сбои. С Chat2Desk можно одновременно видеть все диалоги и не спрашивать постоянно номер заказа. Правда для настройки потребовалось время, зато теперь работает хорошо

Заявлен очень хороший функционал что касается мессенджеров, и он, действительно, во многом хорошо продуман. Но. К сожалению, очень ОЧЕНЬ ОООО-ЧЕЕЕЕНЬ плохая поддержка, на грани хамства (было и хамство, кстати, по телеофну, когда спустя пару часиков удалось дозвониться). Будучи круглосуточным сервисом, мы искали агрегатор мессенджеров с круглосуточной поддержкой. Ч2Д заявили, что у них она есть. Но. оказалось, что ночью только боты..... Ни один вопрос (а их много, и возникают они постоянно) ночью решить невозможно - ждите часиков 10 утра, когда мы проснемся.... то есть мы с клиентами сидим без каких-либо вариантов без связи. Никаких планов Б у них нет. И в рабочее-то время очень туго отвечают, сотрудники поддержки совершенно не в курсе истории аккаунта, каждый раз рассказываем все от печки (мы клиент не маленький, кстати). Ответы в 99% случаев формальные, пока 10 раз не спросишь, ответ не получишь. Кроме того, совершенно нерабочий механизм с рассылками. Нас потрясло совершенно, что система не распознает неславянские имена!!!! Например, Карен или Тимур, не говоря про клиентов с китайскими именами.... не получали от нас рассылку.... Пришлось за наши деньги делать ДОРАБОТКУ, чтобы именем считалось слово на первом месте:):):)! (Мы сделали у себя доработку, чтобы из CRM в Ч2Д заливались ФИО с именем на 1м месте. Иииии, к слову, она так и не работает нормально - они каждый раз что-то руками крутят-вертят). Сообщения через раз не доставляются - пришлось брать отдельные номера для маркетинговых рассылок и переносить их в другой сервис, что адски неудобно, но тут вообще никак. Отчетов никаких нет. Нельзя выгрузить табличку, кому что отправлено-доставлено. Если у вас сбой при базе 3000 и ушло например 30% - дальше можно только ручками отправлять...представляете, сколько это времени и сколько ошибок получается.... В общем, не советую, друзья, ищите лучше другой сервис. Мы уже влипли, вложились.... придется мучиться еще какое-то время.

Если вы решите работать с этой компаний, проблемы начнутся прямо с подключения.

Видим, откуда приходят клиенты и какой канал даёт больше продаж. Сократили расходы на рекламу в неэффективных источниках, перераспределили бюджет в работающие каналы и уже через месяц получили рост ROI.

Хорошее решение, довльны. В сезон теряем примерно на 10% меньше заявок из-за долгого ответа. Сейчас подключили во всех соцсетях ботов, клиенты чаще дожидатся ответа менеджера, меньше негатива.

Просто ничего не работает. Даже зайти в аккаунт какое-то время не получалось, потом зашли, но не более того. Общались с поддержкой с 6 марта, 7 марта по нашей проблеме была создана задача C2D-38491, дедлайн по ней этим сервисом был поставлен на 21.04.2025!!! Ок, у нас запросили некоторые данные, мы их предоставили, затем специалисты удалились для решения задачи. Всё это время списывалась абонентская плата, списались все внесенные средства. Сегодня 7 июля, задача не решена, на запрос о возврате средств в нас тыкнули офертой. То есть, получается, мы заплатили просто так, возможности пользоваться сервисом не было, ещё и менеджер Ярослава общается в подчеркнуто издевательской манере. Потеряны деньги, время, нервы. Пользы ровно ноль. Не рекомендую связываться с этим сервисом

На словах я Лев Толстой, а на деле…

Пользуюсь уже больше года. Твердая пятёрка. Тех поддержка работает хорошо. Осталась довольна. Рекомендую чтд 👍🏼