Speech Analytics

О Speech Analytics Speech Analytics это сервис речевой аналитики с распознаванием речи. Система анализирует все поступающие звонки, находит проблемные диалоги, отслеживает и формирует отчеты по ключевым показателям компании. На сегодня реализованы четыре функции:- Автоматическая оценка звонков. Отдельно распознает речь оператора и клиента, анализируем запись по 25 параметрам (претензионная лексика, перебивания, залипания, долгое молчание и так далее) и выставляет звонку оценку.- Универсальный конструктор отчетов. Позволяет создавать отчеты с любыми срезами, колонками и фильтрами за несколько кликов.- Быстрый поиск по ключевым словам. За несколько секунд можно отыскать звонки с конкретными словами и фразами в речи оператора или клиента.- Триггеры автоматические действия при появлении звонков с заданными критериями. Сообщение в Telegram, письмо на почту, SMS, задача в CRM и многое другое. Доступно 30 интеграций. Цели внедрения системы: - Контроль качества работы операторов; - Выявление конфликтных диалогов, оперативная работа с ними; - Защита от утечек информации; - Поиск точек роста в бизнесе; - Повышение эффективности работы отдела продаж, контакт-центра; - Анализ причин обращений клиентов, затянутых разговоров; - Контроль скриптов продаж.