Программы для колл-центра - cтр. 2
50 товаров
Программы для колл-центра — это системы автоматизации обработки звонков, управления операторами и контроля качества обслуживания. Программное обеспечение помогает контакт-центрам повышать производительность, сокращать время ожидания и улучшать клиентский опыт.
Основные модули программ для контакт-центра
Распределение звонков (ACD). Система автоматически направляет входящие вызовы на свободных операторов по настроенным правилам: очередь, навыки, приоритет клиента. Интеллектуальная маршрутизация сокращает время ожидания.
Интерактивное голосовое меню (IVR). Программа автоматизирует первичную обработку звонков: приветствие, выбор темы обращения, самообслуживание для типовых запросов.
Исходящие кампании. Система автоматизирует обзвон по базе: прогрессивный, предиктивный, preview-режим. Операторы получают готовые карточки клиентов без ручного набора номера.
Омниканальность. Программа объединяет голос, чат, email, мессенджеры, социальные сети в едином интерфейсе. Оператор ведёт клиента независимо от канала обращения.
Запись и речевая аналитика. Система записывает все разговоры, распознаёт речь, анализирует содержание. Автоматический контроль качества выявляет проблемные звонки.
Управление персоналом (WFM). Программа планирует смены операторов на основе прогноза нагрузки, учитывает отпуска, больничные, перерывы.
Аналитика колл-центра
- Service Level — процент звонков, принятых в целевое время.
- Average Handling Time — среднее время обработки обращения.
- First Call Resolution — решение вопроса с первого звонка.
- Загрузка операторов — время в разговоре, ожидании, постобработке.
- Качество обслуживания — оценки клиентов, результаты мониторинга.
Как выбрать программу для колл-центра
Оцените возможности маршрутизации звонков и омниканальности. Проверьте функции речевой аналитики и WFM. Для крупных контакт-центров важны масштабируемость и интеграция с CRM.
В каталоге Сравни CRM представлены программы для колл-центров с описанием функционала и отзывами. Сравните решения и выберите систему для вашего контакт-центра.
Фильтр
О 1АТС
Мы предоставляем эффективные облачные решения для бесперебойной работы вашего бизнеса и управления. Функционал сервиса 1АТS позволяет оптимизировать рабочие процессы и повысить продажи уже в первые месяцы пользования. Сервис 1АТS предоставляет детальную статистику звонков и регулярные финансовые отчеты. Благодаря этому владельцы бизнеса смогут легко и быстро отследить эффективность работы сотрудников и качество обслуживания клиентов. А прозрачная система тарификации позволяет компаниям существенно сократить расходы на телефонную связь и техническое снабжение. 1 АТС это: - Многофункциональная АТС без абонентской платы. - Выгодные тарифы на мобильные звонки по России (от 1,5 руб/мин.). - Бесплатные Московские номера, 8-800 и региональные от 1 000 руб. - Коллтрекинг, автообзвон, Callback, CRM и другие сервисы.
Цена: 220 в месяц
О Binotel
Зачем нужна Виртуальная АТС? Чтобы упорядочить и контролировать общение сотрудников с клиентами Чтобы автоматизировать общение с клиентами и работу в CRM-системе Чтобы видеть объем и качество разговоров каждого сотрудника и компании вцелом Чтобы обеспечить постоянный высокий уровень клиентского сервиса Акция Многоканальный номер месяц бесплатно ! 3-канальный городской номер в формате 044 месяц без абонплаты при подключении к тарифам Lite или Pro виртуальной АТС Binotel.
CRM Билайн — облачная CRM-система от оператора связи Билайн. Интегрируется с виртуальной АТС, фиксирует все звонки и обращения клиентов. Управляет воронкой продаж и задачами. Подходит для малого и среднего бизнеса, особенно абонентам Билайн.
MightyCall — on-premise решение для автоматизации колл-центров и телефонии. Обрабатывает входящие и исходящие вызовы, записывает разговоры на корпоративный сервер. Включает рабочее место оператора с историей клиента, портал супервизора для контроля KPI. Интегрируется с Битрикс24, amoCRM и 1С. Экономит до 40% на телефонии благодаря бессрочным лицензиям без подписок.
Цена: 2900 в месяц
О PrimeGate
Сквозная аналитика? Уже сейчас! Сквозная аналитика это когда вы можете знать, сколько каждая рекламная кампания затратила средств и сколько это принесло вам в обороте. Средний чек, ROMI, конверсии по каналам и рекламным кампаниям вплоть до ключевого слова. Все это в простом виде в режиме единого окна маркетинговой аналитики Прайм Гейт. Вы когда-нибудь такое делали? Считать стоимость заявки это прошлый век, оценивайте кампании по обороту, а не по стоимости лида. Все это возможно только при использовании единой eCRM с собственной системой аналитики, которая собирает данные всех посетителей сайта. Представляете сколько пришлось бы интегрировать разных систем чтобы такое построить?
Цена: 2699 в месяц
О Ringostat
Отслеживайте звонки с помощью 3 видов коллтрекинга: статический, динамический, комбинированный. В Ringostat отображается рекламный источник, кампания, ключевое слово, которые привели к конкретному звонку. Так вы поймете, работает ли реклама или просто съедает бюджет.
Сайт:
voiptime.net
Цена: от 21,6 $/мес за пользователя
Voiptime Contact Center — облачное решение для контакт-центров. Обрабатывает входящие и исходящие звонки, включает автообзвон и IVR. Записывает разговоры, формирует отчёты по операторам. Интегрируется с CRM-системами. Подходит для отделов продаж, поддержки и телемаркетинга.
Цена: 399 в месяц
О WELLtime
Гибкая настройка, полная статистика, эффективное распределение звонков, онлайн-мониторинг, интеграция с CRM, черные и белые списки, маршрутизация по географии и цене, голосовой помощник, робот-контролёр. Бесплатная Виртуальная АТС для трёх абонентов.
О Виртуальная АТС МТС Exolve
Решение для общения с клиентами и совместной работы сотрудников. Виртуальная АТС поможет наладить приём звонков в компании, уменьшить ожидание на линии, переключать клиентов сразу на нужных сотрудников. 1. Телефония с гибкими настройками и профессиональной поддержкой 2. Надежный провайдер связи с многолетним опытом 3. Готовые интеграции с популярными CRM-системами 5. Корпоративная мобильная связь Предусмотрены два варианта развёртывания ВАТС для удобства вашего бизнеса: в облаке и на ваших серверах. Оба варианта поддерживают интеграции, масштабирование и единые сценарии работы
Цена: 450 в месяц
О Облачная АТС Билайн
Это услуга для корпоративных клиентов Билайна для организации телефонной офисной сети без дорогого оборудования. Сервис предлагает личный кабинет, где администратор может объединять мобильные номера сотрудников в виртуальную АТС. Имеется выбор единого городского номера компании с голосовым приветствием и меню, установка правил распределения входящих звонков между колл-центрами, группами, факсами и конференциями.
Скорозвон — облачная платформа для автоматизации телефонных звонков. Включает массовый автообзвон, предиктивный диалер, голосового робота и речевую аналитику. Интегрируется с amoCRM и Битрикс24. Подходит для отделов продаж, колл-центров, коллекторских агентств и страховых компаний. Повышает дозваниваемость, сокращает простои операторов, обрабатывает 100% лидов из всех источников.
12 отзывов
Рейтинг формируется на
основании отзывов
пользователей в Яндекс
?основании отзывов
пользователей в Яндекс
Creatio (ранее bpm’online) — low-code платформа для автоматизации продаж, маркетинга и сервиса. Включает CRM, управление бизнес-процессами и no-code инструменты. Объединяет данные о клиентах в едином интерфейсе. Подходит для среднего и крупного бизнеса. Лидер в рейтингах Gartner и Forrester.
INTRUM CRM — профессиональная CRM-система для агентств недвижимости и риэлторов. Содержит более 200 функциональных модулей, управляет базой объектов, автоматизирует маркетинг, включает IP-телефонию с речевой аналитикой. Интегрируется с Авито, Циан и другими площадками. Есть конструктор сайтов и мобильное приложение. Подходит от индивидуальных агентов до крупных компаний с тысячами сотрудников.
Аспро.Cloud — облачная платформа для строительных компаний и бизнеса. Включает CRM с воронкой продаж, управление проектами с диаграммой Ганта, финансовый учёт, документооборот. Канбан-доски, автоматизация, мобильное приложение.
О Novofon
Novofon (ex-Zadarma) — один из лидеров сегмента облачных телекоммуникационных сервисов в России. Novofon сегодня — это облачная система в 5 географически разнесенных дата-центрах, взаимодействие с мировыми операторами связи, постоянно растущий спектр услуг облачной телефонии, многоуровневая система круглосуточной клиентской поддержки, бесплатная облачная АТС, виртуальные номера в 100 городах России, бесплатная CRM, речевая аналитика, коллтрекинг и полезные виджеты для сайта: - Бесплатная облачная АТС - Виртуальные номера в 100 городах России и других странах мира - Интеграция с популярными CRM-системами - Статический и динамический коллтрекинг - Бесплатная CRM-система NovoCRM - Статический и динамический коллтрекинг
SugarCRM — облачная CRM-система для B2B-компаний. Централизованно хранит данные о клиентах и сделках, автоматизирует процессы продаж через управляемые рабочие процессы. AI-функции выявляют упущенные возможности и прогнозируют риски. Интегрируется с ERP-системами, имеет мобильное приложение и гибкую настройку без кодирования. Помогает ускорить цикл продаж и повысить доходы.
SuiteCRM — бесплатная CRM-система с открытым исходным кодом, самая популярная в мире среди open-source решений. Управляет клиентами, контактами, сделками и воронками продаж. Включает коммуникации через звонки, email, SMS и мессенджеры. Применяется в банках, страховых компаниях, колл-центрах и IT. Системой пользуются 4,5 млн компаний по всему миру.
О Zvonobot
Умный робот Zvonobot умеет отправлять и принимать звонки, способен поддерживать диалог с человеком: генерировать и распознавать речь, дожидаться окончания ответа и реагировать на тишину. Не требует навыков программирования: благодаря удобному интерфейсу, рассылку можно настроить за пару минут. После регистрации каждому новому клиенту начисляется бонусный баланс для тестирования возможностей сервиса. Если у вас возникли вопросы, задать их можно по телефону 8 (800) 775-34-60
О Гравител
Компания Гравител – оператор связи, предоставляющий услуги облачной телефонии и создающий собственные программные решения на базе искусственного интеллекта. В составе портфеля продуктов Гравител: - Виртуальная АТС для звонков через IP. АТС имеет более 80 бизнес-функций, включая запись разговоров, уведомления, распределение звонков, интеграцию с CRM и многое другое. - Многоканальные номера: городские, федеральные 8 800, виртуальные мобильные, красивые и VIP номера. - Голосовой робот AiCall. Робот обрабатывает звонки и отвечает на типовые вопросы клиентов как живой человек. Робот AiCall берет на себя рутинные задачи операторов, высвобождая ценное время сотрудников для более важных и сложных проектов. - IP-телефоны для клиентов предпочитающих звонить со стационарных телефонов. - Экспертиза в области внедрения и поддержки Bitrix24.
Цена: 100 в месяц
О МТС Exolve
- Массовая рассылка сообщений - Отчёты и аналитика - Шаблоны сообщений - SMS - Интеграция с CRM - Каскадные сообщения - Корпоративный тариф - Личный кабинет - HLR-запросы