Alcméon

О Alcméon Alcm on это платформа интеграции социальных сетей в клиентский сервис, собирающая сообщения и комментарии в любых объёмах из доступных каналов в единый рабочий поток. В платформе есть встроенный редактор чатботов и профессиональный инструмент статистики и анализа. Система ориентирована на компании с крупной клиентской базой, которые хотят развернуть полномасштабную обработку обращений с социальных сетях. Гибридная платформа Alcm on агрегирует сообщения из разных каналов (сообщения и комментарии в соцсетях, мессенджеры, web-chat) в единый рабочий поток. Alcm on предлагает иную систему тикетов, сохраняя различные форматы обращения пользователя в формате диалога. Доступны командное распределение и определение срочности, функция суфлера (ИИ + ключевые слова), готовая система отслеживания статуса кейса. В решение включен drag drop редактор чатботов Quick Replies (быстрые ответы), позволяющий создавать различные сценарии без программирования и публиковать их без дополнительных загрузок. Помимо перенаправления на конкретный веб-ресурс для простых кейсов, бот способен бесшовно для обеих сторон передать диалог оператору, с сохранением контекста. Статистический аспект позволяет отследить статистику разной степени сложности по объему, задержкам ответа, оперативности каналов и отдельно взятых сотрудников. Возможен экспорт данных или создание отчётов внутри платформы. Помимо этого, решение предлагает простые функции постинга. Благодаря API возможно подключить сторонние решения. Каждые две недели происходит обновление решение с внедрением новых функций и исправлением ошибок. Ко всем клиентам приставляется Customer Success менеджер для сопровождения и сбора запросов напрямую.