АРГУС WFM CC

О АРГУС WFM CC Система формирует прогноз нагрузки на основании данных ЦОВ и на его основе рассчитывает потребность в операторах. Широкие горизонты планирования от 15-минутных интервалов внутри дня до месяца и года. Вы сможете проанализировать потребность в сотрудниках и скорректировать штат: сократить персонал или нанять дополнительных операторов, если имеющиеся сотрудники не справляются с нагрузкой. Возможности: - Составление расписания. При составлении расписания в системе учитывается масса критериев, благодаря чему результат получается максимально выгодным для вашего КЦ. Сотрудники задают правила вручную, и система просто использует их. - Учёт бизнес-правил, нормативов выработки, норм трудового законодательства, графиков работы, пожеланий операторов и многое другое. - Учёт мультискильности операторов. - Личный кабинет оператора. Оператор может в любой момент не только посмотреть свое актуальное расписание работы, но и повлиять на него. Оператор отправляет свои пожелания супервайзеру, и система учитывает их при составлении расписания. - Оперативный мониторинг. Все критические показатели работы контакт-центра отражаются в едином окне, что существенно облегчает контроль за ними и ускоряет решение проблем. В случае их отклонения от нормы супервайзер получает push-уведомление.