Help Desk системы - cтр. 2
125 товаров
Help Desk системы — это программы для приёма, маршрутизации и решения обращений пользователей. Системы технической поддержки помогают IT-отделам и сервисным службам обрабатывать заявки, контролировать SLA и повышать удовлетворённость пользователей.
Основные функции Help Desk систем
Приём обращений. Система собирает заявки из разных каналов: email, телефон, портал самообслуживания, чат, мессенджеры. Все обращения попадают в единую очередь.
Тикетная система. Каждому обращению присваивается уникальный номер, приоритет, категория. Тикет содержит описание проблемы, историю переписки, статус решения.
Маршрутизация. Программа автоматически распределяет заявки между специалистами по правилам: категория, навыки, загрузка, приоритет. Эскалация переводит сложные обращения на старших специалистов.
База знаний. Help Desk хранит решения типовых проблем, инструкции, FAQ. Пользователи находят ответы самостоятельно, специалисты используют готовые решения.
Контроль SLA. Система отслеживает время реакции и решения по соглашениям об уровне сервиса. Уведомления предупреждают о приближении дедлайна.
Отчётность. Программа формирует отчёты по количеству обращений, времени решения, удовлетворённости пользователей, загрузке специалистов.
Дополнительные возможности
- Портал самообслуживания — пользователи создают заявки, отслеживают статус, находят ответы в базе знаний.
- Управление активами — учёт оборудования, ПО, связь с инцидентами.
- Автоматизация — автоответы, шаблоны, триггеры на события.
- Интеграции — мониторинг, AD, почта, мессенджеры.
Как выбрать Help Desk систему
Определите масштаб поддержки: внутренняя IT-служба или клиентский сервис. Оцените возможности автоматизации и интеграций. Для соблюдения ITIL важна поддержка процессов управления инцидентами и проблемами.
В каталоге Сравни CRM представлены Help Desk системы с описанием функционала и отзывами. Сравните решения и выберите программу для вашей службы поддержки.
Фильтр
О AlphaChat
Специализированная ДИАЛОГОВАЯ платформа с искусственным интеллектом для обмена сообщениями и автоматизации чата. Включает в себя чат в реальном времени. Нет телефона или видеосистемы. Обучайте ботов и IVA понимать ЕСТЕСТВЕННЫЙ ЯЗЫК. ОТКЛОНЯЙТЕ 50-80% внутренних/ внешних запросов на обслуживание клиентов. КОРПОРАТИВНЫЙ ТАРИФНЫЙ ПЛАН включает в себя необходимые функции - аутентификацию, AlphaOS для пользовательского кода, единый вход, соглашение об уровне обслуживания, API и многоканальность.
Цена: 4820 в месяц
О Asodesk
Наши продукты: Полный набор инструментов для работы с ASO. Профессиональные инструменты для работы с отзывами. Инструменты для анализа приложений конкурентов. Аналитика источников трафика в приложениях. Топ-чарты и аналитика магазинов приложений. Управление метаданными приложения. Исследование позиций приложения. Мотивированные установки от реальных пользователей.
Цена: 990 в месяц
О BotHelp
Возможности: Все что нужно для работы с ботами Вконтакте, Facebook, Telegram, Viber и WhatsApp в одной платформе. - Чат-боты. Создайте чат-бота для приема заказов или заполнения форм. - Рассылки. Отправляйте уведомления и контент, на который подписались клиенты. - База подписчиков. Сегментируйте и управляйте базой подписчиков. - Аналитика. Получайте развернутую аналитику по конверсиям и источникам трафика. - Мини-лендинги. Готовые мини-лендинги для Instagram и VK с конверсией до 70%. - Центр поддержки. Отвечайте клиентам в разных мессенджерах из одного окна.
О C2 ATOM
C2 ATOM - это интегрированное программное обеспечение для управления ИТ-сервисами. Он предназначен для компаний, стремящихся предоставлять качественные услуги технической поддержки. Это также сертифицированный ITIL сервисный центр, предназначенный для повышения эффективности вашей работы и автоматизации всех процессов управления инцидентами, проблемами и запросами. Инструмент включает в себя бизнес-правила и автоматизированные рабочие процессы, базу знаний, почтовый ящик, систему уведомлений и утверждений, встроенные соглашения об уровне обслуживания, настраиваемые отчеты и информационные панели.
О DeskPRO
Deskpro - это единственная программная платформа для обслуживания клиентов, необходимая вашей организации, предлагающая современный веб-интерфейс в режиме реального времени, гибкую настройку и простую, но мощную автоматизацию. Включает в себя: пользовательский портал с базой знаний, размещение новостей, размещение файлов и отзывов клиентов; чат, который вы можете добавить на свой веб-сайт; интеграцию с сервисами, которыми вы уже пользуетесь: Salesforce, Highrise, JIRA, Active Directory, LDAP, OneLogin, Okta и многими другими. Полноценный REST API и платформа для разработки приложений.
О EdgeTier
Автоматизированный ассистент агента EdgeTier работает с консультантами по работе с клиентами, чтобы более эффективно и точно отвечать на запросы, сохраняя при этом индивидуальный подход к каждому заданию. Система Edgetier использует передовые технологии аналитики, машинного обучения, автоматизации и искусственного интеллекта для получения персонализированных и точных ответов на каждый запрос клиента.
Цена: 65 в месяц
О Frontdesk24
Платформа позволяет управлять номерами, тарифами, базой клиентов, работой ресепшена, формировать отчетность. Продавайте и ведите учёт не только по номерам, но и по местам. Отчёты и шахматка умеют работать в режиме отображения койко-мест.
О Giva
Автономное управление изменениями ITIL, основанное на облачных технологиях. Быстро приступайте к работе с готовыми настройками Giva по умолчанию, которые соответствуют вашим организационным и нормативным требованиям, а также требованиям HIPAA. Информационные панели, уведомления и оповещения позволяют всем быть в курсе событий, позволяя проводить экспертную оценку и совместную работу над новыми версиями. Легко определяйте процессы ITIL для ускорения согласований и управления документацией. Благодаря центральной системе учета всех изменений в ИТ в Giva вы сможете получать доступ к изменениям в коде и конфигурации.
О Glia
Glia - это универсальная цифровая платформа для обслуживания клиентов, которая позволяет компаниям осуществлять продажи с учетом контекста и поддерживать общение с онлайн-посетителями в режиме реального времени. Это позволяет агентам компании управлять онлайн-чатом, голосовой связью, видеочатом и совместным просмотром веб-страниц с одного защищенного и масштабируемого унифицированного рабочего стола. Даже стимулировать новые цифровые взаимодействия с помощью поддержки по выделенному номеру телефона и активных исходящих SMS-сообщений для оповещений или рекламных акций.
О Gorgias
Facebook Shopify - ЕДИНСТВЕННОЕ приложение для обслуживания клиентов, разработанное специально ДЛЯ SHOPIFY (также полностью интегрируется с Magento и BigCommerce). Централизуйте поддержку клиентов, объединив все каналы в одном месте - электронную почту, чат, телефон, Instagram и другие - и сократив время отклика на 43%. Все в одном: редактируйте заказы, начисляйте баллы лояльности, управляйте подписками и многое другое. Добавляйте шаблоны, автоматизацию, правила и макросы. Получите демо-версию или настройте бесплатную пробную версию. Убедитесь сами, почему Gorgias занимает первое место в рейтинге Shopify.
Цена: 50 в месяц
О HelpAdvisor
Комплексное решение для создания идеальной рабочей среды. Сервис запомнит всё о ваших клиентах, запомнит расписание, напомнит о работе, проконтролирует длительность сеансов и сохранит информацию о них, подсчитает финансы,структурирует рабочие данные.
О HelpDeskAdvanced
Позволяет автоматически создавать динамическую базу знаний и предоставлять к ней доступ через корпоративный веб-сайт или интранет. HelpdeskAdvanced - это решение Service Desk, основанное на принципе автоматизации процессов и поддерживающее различные стратегические сценарии управления услугами за счет автоматизации и расширенной конфигурируемости ИТ- и бизнес-процессов.
О ilos
VidGrid - это самая интерактивная платформа для видео. Помимо записи, размещения и обмена видео, Vidgrid превращает видео в двустороннюю беседу, позволяя любому желающему получать знания, общаться с аудиторией и контролировать поток информации. Мировые лидеры, такие как Fox, Mortensen, G2 Crowd, Paylocity, Университет Дьюка и Университет Небраски, используют VidGrid для общения и совместной работы в сфере продаж, привлечения клиентов, обучения и переподготовки кадров.
О Khoros Care
Khoros Care позволяет клиентам обслуживать своих клиентов по выбранному ими цифровому каналу с непревзойденным оперативным пониманием и автоматизацией для повышения удовлетворенности клиентов и снижения затрат. Khoros Care предлагает обмен сообщениями для удобства обслуживания большего числа клиентов; Обмен сообщениями в приложении для безопасного обмена сообщениями с клиентами в мобильном приложении или на веб-сайте вашего бренда; и социальную поддержку для мониторинга и реагирования в социальных сетях в любом объеме, чтобы защитить ваш бренд и повысить удовлетворенность клиентов.
Цена: 350 в месяц
О M4
Омниканальная микросервисная система управления ресурсами, подходящая для любых отраслей бизнеса. - Управление внутренними операционными процессами, управление подрядными организациями, управление поставщиками услуг в едином удобном интерфейсе. - Контроль задач, автоматизация их поступления и диспетчеризации. - Управление IT активами, ведение складского учета. - Контроль утилизации рабочего времени сотрудников (KPI), подробный хронометраж выполнения задач. Ведение табеля смен. - Контроль перемещения транспорта и сотрудников, контроль расхода ГСМ. - Построение оптимальных маршрутов, планирование рабочих смен. - Планирование работ. - База знаний, чек-листы. - Контроль холодильного оборудования и портал видеонаблюдения. - Интеграция со сторонними сервисными, товароучетными и прочими информационными системами.
О Mavenoid
Mavenoid - это инструмент технической поддержки продуктов на базе искусственного интеллекта, который позволяет компаниям предоставлять удаленную поддержку клиентам, начиная с установки продукта и заканчивая его использованием и устранением неполадок. Mavenoid автоматизирует все виды технической поддержки для любого продукта с помощью чат-бота.
О Re:amaze
Re:amaze - это веб-служба поддержки и платформа для общения с клиентами, которая помогает компаниям поддерживать, привлекать и конвертировать клиентов. Созданный для обеспечения высокой масштабируемости и с учетом интересов ваших клиентов, Re:amaze предоставляет важнейшие функции поддержки, такие как чат и автоматическое привлечение клиентов, а также интеграцию с вашими социальными сетями, мобильными устройствами и каналами электронной почты. Re:amaze также предлагает решения для управления рабочими процессами в команде, общими почтовыми ящиками, часто задаваемыми вопросами, отчетами и опросами удовлетворенности.
О Replyco
Replyco - это программное обеспечение для службы поддержки, разработанное для того, чтобы помочь продавцам электронной коммерции улучшить обслуживание клиентов. Централизуйте и упорядочивайте сообщения с eBay, Amazon, Shopify и других сайтов. Сократите нагрузку благодаря автоматизированной организации, автоответчикам, автоматическому назначению и настройке приоритетов. Быстро отвечайте на сообщения с помощью шаблонов электронной почты и получайте доступ к информации о заказе в один клик. А также получайте подробные отчеты для отслеживания эффективности. Попробуйте это бесплатно уже сегодня.
Цена: 200 в месяц
О SalesHELPER
Наши виджеты для повышения конверсии Вашего сайта: - Обратный звонок. Виджет обратного звонка, соединяющий клиента с Вашей компанией за 24 секунды. - Генератор клиентов. Виджет, который генерирует поток лидов с помощью настраиваемых pop-up окон с акционными предложениями на Вашем сайте. - Онлайн-чат. Онлайн-чат для эффективного и быстрого общения с посетителями сайта. Со смайлами, полной статистикой, передачей файлов и еще десятком настроек:) - Захватчик клиентов. Бесплатный виджет, имитирующий личные сообщения из соц. сетей. Привлекает внимание и затем выполняет настраиваемое целевое действие. - Стадный инстинкт. Виджет, который генерирует поток лидов с помощью настраиваемых pop-up окон с акционными предложениями на Вашем сайте. - CRM - В разработке. CRM эффективная система управления продажами. Ваш промокод HELPER2018. Введите его в поле формы регистрации У меня есть промокод .
О Subiz
Subiz live chat - это канал связи, который предоставляет виджет живого чата, интегрированный в платформу веб-сайта. Это помогает преодолеть многие недостатки горячей линии и электронной почты, поскольку сторонник может напрямую ответить на любое требование посетителей веб-сайта в режиме реального времени. Каналами могут быть чат, электронная почта и Facebook messenger. Функции включают автоматическое назначение правил, шаблонов, медиа-кнопок, отслеживание поведения, автоматизацию и сегменты клиентов.
О SupportBee
SupportBee - это самый простой способ управления электронной почтой службы поддержки клиентов. Это веб-инструмент поддержки по электронной почте, который помогает малым предприятиям эффективно организовывать электронную почту службы поддержки клиентов. Решение для совместной работы, которое преобразует электронные письма клиентов в заявки в службу поддержки и устраняет необходимость в ссылках на идентификаторы обращений.
О Synthetix
Synthetix превращает онлайн-обслуживание клиентов в исключительный опыт работы с клиентами. Масштабируемые и надежные инструменты Synthetix enterprise для взаимодействия с клиентами, не требующие больших затрат ИТ-ресурсов, обеспечивают всестороннюю отчетность, аналитику и редакционный контроль. Этот набор уникальных решений для обслуживания клиентов позволяет оперативно предоставлять клиентам необходимую информацию на каждом этапе их онлайн-путешествия.
О Teleportivity
Облачная видеоплатформа, позволяющая вам и вашей команде физически присутствовать в любом месте.
О ThoughtBuzz
Интуитивно понятный интерфейс, который поможет вам просматривать все входящие сообщения из нескольких профилей в социальных сетях в одной очереди. Также отслеживайте сообщения с форумов, блогов и миллионов других источников. Выполняйте быстрые действия, такие как ответ, назначение или архивирование, а также просматривайте ключевую информацию о своих клиентах в социальных сетях в одном месте. Оценивайте свою эффективность по времени отклика, количеству полученных ответов, коэффициенту отклика и многому другому
О Upland Panviva
Upland Panviva - это облачное программное обеспечение для управления знаниями, которое не только обеспечивает высочайший уровень обслуживания клиентов, но и предоставляет вашим сотрудникам единый источник достоверной информации. Panviva собирает информацию, где бы она ни хранилась в вашей организации, оптимизирует ее для лучшего понимания и предоставляет внутренним командам. Контакт-центрам это тоже понравится! Это избавляет от необходимости бесконечного поиска важной информации и позволяет получать правильные ответы для ваших клиентов по любому каналу.
О WalkMe
Компания WalkMe стала пионером в разработке платформы для внедрения цифровых технологий (DAP), призванной улучшить работу пользователей в современном цифровом мире. Используя искусственный интеллект, аналитику, взаимодействие, рекомендации и автоматизацию, прозрачное программное обеспечение WalkMe overlay помогает пользователям легко выполнять задачи в рамках любого корпоративного программного обеспечения, мобильного приложения или веб-сайта. Программное обеспечение WalkMe, основанное в 2011 году, используется более чем 2000 компаниями по всему миру, в том числе более чем 30 процентами компаний из списка Fortune 500.
О Yonyx
Yonyx - это облачная платформа для создания интерактивных руководств на основе дерева решений, которые подключаются к большинству CRM-систем. Yonyx guides помогает пользователям в интерактивном режиме отслеживать бизнес-процессы - будь то устранение неполадок, обслуживание клиентов, телемаркетинг или самообслуживание клиентов. Yonyx помогает повысить качество и согласованность предоставляемых организацией услуг, что приводит к улучшению CSAT, снижению затрат и увеличению доходов за счет лучшего удержания клиентов и более быстрого привлечения новых.
Цена: 6900 в год
О Автограф
Обеспечивает комфортный переход с Microsoft Visio без потери данных, благодаря качественному конвертеру файлов VSD и VSDX, удобному интерфейсу и совместимости с российскими и зарубежными ОС. Позволяет легко создавать профессионально оформленные схемы с помощью 200+ встроенных шаблонов схем и 180+ библиотек элементов. С 2017 года в Едином реестре Российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных под №3462 от 03.05.2017.
О Звонопёс
Сервис автообзвона поможет вам быстро обзвонить всех клиентов, поднять продажи, напомнить о событии, провести опросы, верифицировать номера. Отчёты в режиме реального времени позволят повысить эффективность работы операторов.
Цена: 8500 в месяц
О МояКоманда
Комплексное решение для повышения эффективности работы с персоналом и развития человеческого капитала в компании. HR-система «МояКоманда» позволяет оцифровать данные персонала и построить эффективные HR-процессы для комплексного управления опытом, оценкой, развитием и адаптацией сотрудников. С помощью встроенных инструментов онлайн-сервис «МояКоманда» позволяет сократить затраты и повысить скорость выполнения рутинных операций HR-специалистами. Платформа предоставляет современный подход к управлению талантами, что позволяет эффективно вовлекать, развивать и удерживать персонал. Онлайн-сервис предназначен для малых и средних предприятий. Основные модули «МояКоманда»: - Подбор персонала (ATS); - Кадровый электронный документооборот (КЭДО) - Адаптация новых сотрудников; - Корпоративный портал; - Оценка и развитие сотрудников; - Мобильное приложение; - Обратная связь и управление идеями; - Управление эффективностью; - Управление заявками и процессами; - Геймификация; - Система обучения (LMS); - Искусственный интеллект «Ассистент Тима».