Help Desk системы - cтр. 4
125 товаров
Help Desk системы — это программы для приёма, маршрутизации и решения обращений пользователей. Системы технической поддержки помогают IT-отделам и сервисным службам обрабатывать заявки, контролировать SLA и повышать удовлетворённость пользователей.
Основные функции Help Desk систем
Приём обращений. Система собирает заявки из разных каналов: email, телефон, портал самообслуживания, чат, мессенджеры. Все обращения попадают в единую очередь.
Тикетная система. Каждому обращению присваивается уникальный номер, приоритет, категория. Тикет содержит описание проблемы, историю переписки, статус решения.
Маршрутизация. Программа автоматически распределяет заявки между специалистами по правилам: категория, навыки, загрузка, приоритет. Эскалация переводит сложные обращения на старших специалистов.
База знаний. Help Desk хранит решения типовых проблем, инструкции, FAQ. Пользователи находят ответы самостоятельно, специалисты используют готовые решения.
Контроль SLA. Система отслеживает время реакции и решения по соглашениям об уровне сервиса. Уведомления предупреждают о приближении дедлайна.
Отчётность. Программа формирует отчёты по количеству обращений, времени решения, удовлетворённости пользователей, загрузке специалистов.
Дополнительные возможности
- Портал самообслуживания — пользователи создают заявки, отслеживают статус, находят ответы в базе знаний.
- Управление активами — учёт оборудования, ПО, связь с инцидентами.
- Автоматизация — автоответы, шаблоны, триггеры на события.
- Интеграции — мониторинг, AD, почта, мессенджеры.
Как выбрать Help Desk систему
Определите масштаб поддержки: внутренняя IT-служба или клиентский сервис. Оцените возможности автоматизации и интеграций. Для соблюдения ITIL важна поддержка процессов управления инцидентами и проблемами.
В каталоге Сравни CRM представлены Help Desk системы с описанием функционала и отзывами. Сравните решения и выберите программу для вашей службы поддержки.
Фильтр
Цена: 14900 в год
О 1С-Коннект
1С-Коннект – российская IT-компания, специализирующаяся на разработке сервиса для автоматизации поддержки. Компания работает с 2011 года, является разработчиком программной платформы 1С-Коннект (входит в Единый реестр отечественного ПО) и центром компетенций по ITSM. Решения компании используются для организации центров обслуживания (ОЦО), служб техподдержки, корпоративных чатов, служб единого окна и т.п. С 2019 года компания является резидентом ИЦ Сколково. 1С-Коннект - решение с богатой функциональностью для автоматизации служб техподдержки и центров обслуживания, позволяет: - Создать единое окно клиента или сотрудника для доступа к внутренним услугам. - Организовать Service Desk по методикам ITIL/ITSM, 100% учет запросов, самообслуживание (в т.ч. RPA), контроль SLA и т.п. - Управлять внутренними коммуникациями компании, чатами отделов и проектов, гибридными форматами работы.
О Altevics
ITSM и ESM-система Аltevics внесена в Единый реестр российского ПО под реестровой записью № 21706 от 07 марта 2024 года. Altevics входит в число программных продуктов, разрешенных для использования в компаниях с участием государственного капитала. Разработано соавторами ITIL 4. Лицензия включает ПО, методическую поддержку, обучение работе на платформе и самому продукту, шаблоны процессной документации. На данный момент содержит модули: - Портал поддержки пользователей - Встроенный универсальный мессенджер - Управление инцидентами и запросами на обслуживание - Управление инфраструктурными инцидентами - База знаний типовых решений - Управление каталогом услуг, уровнем услуг и SLA - Управление операциями/заданиями - Управление согласованиями - Управление конфигурациями (CMDB) - Сервисно-ресурсная модель (СРМ) - Управление изменениями - Учёт фактических трудозатрат В следующих релизах в системе будет появляться автоматизация других областей управления.
О Ameyo FusionCX
FusionCX обеспечивает комплексную работу от начала до конца (от фронт-офиса до бэк-офиса), а не только управление ключевыми показателями эффективности контакт-центра. Многоканальный контакт-центр USP компании Fusion CX и CRM-система обслуживания клиентов на единой платформе устраняют пробелы на рынке взаимодействия с клиентами, предоставляя полноценное решение для взаимодействия с клиентами во всех сферах деятельности.
О Aptean Respond
Управляйте сложными отзывами клиентов и повышайте качество обслуживания с помощью Aptean Response. Response - это платформа для управления жалобами, которая помогает командам выявлять и разрешать сложные жалобы клиентов, а также выявлять области для улучшения бизнеса и процессов. Разработайте свой идеальный процесс управления жалобами, повышайте качество и эффективность с помощью настраиваемых шаблонов и путей эскалации, а также выявляйте тенденции и первопричины с помощью интерактивных панелей мониторинга и инструментов отчетности.
О CheckMark 1095
Наше новое приложение Forms 1099 обрабатывает 1099 различных форм (INT, DIV, R и S). Приложение 1099 также позволяет распечатывать 2-кратные формы 1099 и 4-кратные формы для разных форм. Приложение 1099 позволяет создавать неограниченное количество компаний и неограниченное количество получателей в каждой компании. Самое главное, что 1099 включает в себя электронный файл, который означает, что вы можете отправить ВСЮ свою информацию в Налоговую службу в одном файле!
О Chime for Lync
Chime for Lync - это комплексное приложение ITSM service desk, которое использует Microsoft Lync для обмена сообщениями по щелчку мыши. Некоторые из ключевых функций Chime включают в себя: ответы экспертов, настраиваемые параметры маршрутизации, системные и агентские информационные панели, обширные возможности построения графиков и отчетов, а также настраиваемые очереди для любого направления бизнеса. Instant Chime использует Microsoft Lync для обеспечения работы службы поддержки и даже позволяет подключать голосовые и видеочаты для более быстрого разрешения обращений.
О Cireson Analyst Portal
Аналитический портал Cireson SCSM легко интегрируется с Microsoft Service Manager, позволяя управлять повседневной деятельностью в любом браузере, на любом устройстве или в любой операционной системе. Аналитический портал, созданный на основе новейшего HTML 5, отличается быстродействием, адаптивностью и высокой функциональностью. Такие элементы, как инциденты, запросы на обслуживание, запросы на изменение, база данных CMDB и отчеты, легко и быстро доступны и управляются как с помощью рабочего стола, так и без него.
О Computicate PSA
Computicate - это профессиональная платформа автоматизации обслуживания для амбициозных поставщиков управляемых услуг (MSP), которые стремятся расти и предоставлять услуги мирового класса. Для достижения этой цели PSA - это гораздо больше, чем просто еще один модуль или программное обеспечение, используемое на этом пути. Правильно настроенный PSA делает работу ваших управляемых служб надежной, эффективной и готовой к масштабированию. Решение этой задачи простым способом - это именно то, в чем преимущество Computicate.
О ConSol CM/Complaint
С помощью программного обеспечения для управления жалобами Consol CM / Complaint вы можете обрабатывать жалобы клиентов в масштабах всей компании. Контролируемый, структурированный и эффективный рабочий процесс. Используйте систему для проверки жалоб и гарантийных заявлений, хранения всей переписки с клиентом и управления возвратами, процессами ремонта и возвратом по мере необходимости. ConSol CM / Жалоба включает в себя процессы обмена и исправления, интегрированную переписку по электронной почте и анализ ошибок для вашего контроля качества.
О Crossroads
Полный набор веб-бизнес-приложений для более эффективного управления ключевыми бизнес-процессами. CRM, Управление персоналом, документооборот, Управление активами, управление контрактами, управление проектами и программами. Единая точка зрения от разработчика динамических отчетов, процессов, документооборота и бизнес-правил и т.д.
О Digiforma
Digiforma - это программное обеспечение для учебных центров, которое включает в себя планирование обучения, документооборот, базу данных и управление финансами.
О EasyRecovery
Ontrack EasyRecovery - это комплексное программное обеспечение для самостоятельного восстановления данных, которое позволяет пользователям мгновенно восстанавливать важные файлы. Восстанавливайте данные на устройствах, начиная от твердотельных накопителей (SSD) и заканчивая томами RAID. Доступно как для Microsoft Windows, так и для Mac.
О Everest
Everest complaint management - признанный лидер с более чем 20-летним опытом работы на рынке. Настройте конфигурацию Everest в соответствии с вашим процессом и целями. Отслеживайте жалобы, дефекты продукции, возвраты, ремонт и многое другое. Принимайте корректирующие меры как внутри компании, так и среди поставщиков. С размещенным на Эвересте внедрением это эффективно. Кроме того, служба поддержки Everest всегда готова помочь вам. Улучшайте качество обслуживания клиентов, соблюдая при этом отраслевые стандарты и даже превосходя их.
О Forethought
Forethought улучшает общее качество обслуживания клиентов и агентов, подключаясь к существующей службе поддержки и отвечая на поступающие запросы в службу поддержки быстрее и точнее. Forethought понимает настроения клиентов. Вместо того чтобы обращаться к громоздкому чат-боту или переходить от агента к агенту, клиенты, использующие Agatha, получают немедленный, точный и понятный ответ на свой вопрос или направляются к агенту по работе с клиентами, который лучше всего подходит для удовлетворения их конкретных потребностей, что приводит к повышению CSAT и снижению затрат на поддержку.
О GetHelp
Управление использованием, доступностью и исправностью активов в ваших округах становится все более ответственным делом. Именно поэтому мы создали GetHelp, веб-сервис справочной службы, интегрированный с нашей системой управления активами TIPWeb-IT. Технические специалисты могут просматривать информацию, относящуюся к активу, во время оформления заявки, без необходимости входить в различные системы и выходить из них
О Help Sumo
Helpsumo - это размещенное на хостинге решение онлайн-службы поддержки, специально разработанное для предоставления решений по поддержке клиентов с помощью системы тикетов, электронной почты, социальных сетей, живого чата и базы знаний самопомощи.
О HelpServer
HelpServer - это веб- и серверное программное обеспечение для совместной разработки для управления справкой и документацией. HelpServer позволяет авторам работать вместе, весь контент хранится в формате xml в центральной базе данных. Удобная в использовании серверная часть поставляется со встроенным редактором, который позволяет авторам быстро приступить к работе. С помощью Helpserver авторы могут либо публиковать динамический контент на веб-портале самообслуживания, либо экспортировать контент в файлы (PDF). HelpServer полностью работает в Интернете и может быть приобретен или арендован как SaaS.
О Helpwise
Helpwise устраняет путаницу между членами команды и ускоряет обслуживание клиентов и доставку электронной почты благодаря общению и совместной работе: 1. Создавайте ответы по электронной почте и отправляйте правильные ответы - каждый раз с помощью team collaboration. 2. Члены команды могут общаться в чате в теме. 3. Назначайте адрес электронной почты нужным членам команды. 4. Подключите другие бизнес-инструменты и настройте рабочие процессы для автоматизации процессов. 5. Соберите все свои почтовые ящики в одном месте.
О House-on-the-Hill
House-onthe-Hill - это мощное, гибкое и недорогое программное обеспечение service desk, позволяющее обеспечить превосходное управление сервисом и поддержку клиентов в различных сферах бизнеса. Функции включают в себя: Инструмент для работы с сетью и обнаружения + Менеджер лицензий на программное обеспечение, веб-портал самообслуживания клиентов, интеграцию с электронной почтой, интуитивно понятный конструктор отчетов с более чем 100 предварительно настроенными отчетами, монитор ключевых показателей эффективности, конструктор панели управления перетаскиванием, мобильное приложение, базу знаний, управление SLA, CRM и многое другое!
О JIRA Service Management
Jira Service Management - это ITSM-решение, которое обеспечивает высокоскоростную работу ИТ-групп, разработчиков, операционных групп и бизнес-подразделений. Наделенные полномочиями команды могут предоставлять отличные услуги без сложностей, присущих традиционному ITSM, и координировать усилия для достижения еще большей отдачи с помощью открытой платформы совместной работы Jira. Упрощенные рабочие процессы, правила автоматизации, очереди, соглашения об уровне обслуживания и портал самообслуживания - все это позволяет ИТ-специалистам, разработчикам, операторам и бизнес-командам обеспечивать исключительное управление услугами в масштабе без каких-либо ограничений.
О NICE CXone
С NICE CXone вы получаете службу поддержки, которая растет вместе с вами и никогда не устареет. Вы всегда будете в курсе последних версий нашего программного обеспечения, обновления бесплатны, как и постоянно обновляемые функции сервиса. Всегда предоставляйте своим клиентам поддержку мирового уровня.
О osTicket
osTicket - это решение для справочной службы, предназначенное для того, чтобы помочь компаниям любого размера управлять входящими запросами в службу поддержки и оптимизировать работу с клиентами. Ключевые функции платформы включают в себя настраиваемые очереди заявок, фильтры заявок, настраиваемые разделы справки, механизм блокировки заявок, передачу заявок, действие в потоке, планы соглашения об уровне обслуживания, клиентский портал, функции поиска, управление задачами и многое другое. Это также позволяет администраторам отправлять персонализированные автоматические ответы клиентам.
О ServiceTonic
ServiceTonic - это мощное и простое в управлении решение для любой компании, которой необходимо автоматизировать услуги без навыков программирования. ServiceTonic - испанская компания, основанная в 2009 году и быстро расширившая свою деятельность по всему миру более чем в 14 странах, со стратегическими партнерами на всех рынках: поставщики услуг, финансы, правительство, промышленность, консалтинг и т.д. ServiceTonic предоставляет услуги по управлению ИТ-сервисами, обслуживанию клиентов и корпоративному сервисному менеджменту для всего круга клиентов. От sma
О Sprinklr
Sprinclr - это единственное решение корпоративной службы поддержки, которому доверяют 90% из 100 ведущих мировых брендов. Основанный на самом передовом в отрасли механизме искусственного интеллекта, Sprinklr помогает брендам выявлять и решать проблемы клиентов по более чем 35 современным каналам с помощью единой унифицированной платформы, обеспечивая более быстрое реагирование и бесперебойное взаимодействие с помощью искусственного интеллекта между вашими клиентами, автоматизированными ботами и вашими агентами. Оставьте хаос точечных решений позади с помощью Spinklr, первой и единственной в мире платформы Unified-CXM.
О TiFlux
Это решение для управления запросами заявок, управления командой, контрактами, а также удаленного управления и мониторинга, которое повышает производительность и контроль над ИТ-активами для поставщиков услуг, разработчиков программного обеспечения и внутренних ИТ-отделов. Укажите свой собственный бренд, цвет и URL-адрес в нашем плане white label, чтобы придать больше уверенности вашим клиентам. Некоторые отключенные инструменты - это удаленный доступ, защита паролем, мониторинг, чат, мобильное приложение и другие
О UsefulFeedback
Полезная обратная связь - это услуга по запросу для сбора жалоб и отзывов по всей вашей бизнес-сети, управления ими и составления отчетов о них. Легко настраиваемая и полезная система обратной связи может быть адаптирована к потребностям вашей организации в области управления жалобами, что позволяет вашей организации соблюдать нормативные акты, повышать уровень обслуживания и улучшать качество обслуживания клиентов. Мы предлагаем отраслевые решения для большинства отраслей бизнеса.
Цена: 15000 в месяц
О Wave Service
Wave Service — это система для управления бытовыми заявками и сервисом, разработанная для специалистов административно-хозяйственного управления. Решение используют в офисах, бизнес-центрах, вахтовых городках, на производственных площадках, и других объектах, где важно поддерживать порядок в заявках и качество сервиса. Систему отличает возможность создавать инциденты и заявки через QR-код — мобильное приложение устанавливать не обязательно. Система позволяет комплексно автоматизировать ежедневные задачи обслуживания и эксплуатации: — Учёт и управление заявками — Опросы сотрудников — Учёт ТМЦ и расходных материалов — Бронирование переговорных комнат, рабочих мест и парковок — Обходы по чек-листам, ТО и ППР — Корпоративный мессенджер — Заказ гостевых пропусков — Аналитическая отчётность и дашборды Система доступна на iOS, Android и веб-приложениях, с возможностью брендирования. Отечественная разработка.
О Zoho One
Zoho One включает в себя более 40 приложений с дополнительными мобильными приложениями, так что вы можете управлять всем своим бизнесом в одном пакете. Вот в чем суть: вы получаете полнофункциональные корпоративные версии всего пакета Zoho. Это означает, что вы можете привлекать клиентов, увеличивать продажи, балансировать свои счета и продуктивно работать в режиме совместной работы с любого устройства, используя единый логин и пароль.
О Сберкорус.1С:ERP Управление холдингом
- Дочерние и материнская компании работают в единой системе. - Отслеживание финансовых отчётов по всей группе компаний, бюджетирование. - Сокращение количества учётных систем и оптимизация расходов. - Работа с тендерами, государственными и муниципальными предприятиями, т.д. - Повышение уровня прозрачности и контроля — быстрый доступ руководства ко всем данным холдинга. - Гибкая настройка прав доступа — разграничение полномочий сотрудников. Наши специалисты имеют большой опыт по внедрению для бизнеса решений на базе 1С. Мы несем ответственность за качество услуг, поэтому фокусируемся на тех продуктах 1С, по которым можем дать уверенный и безупречный результат.
Цена: 300 в месяц
О Энтерсайт
Облачная товароучётная система для упрощения торговых процессов одиночных магазинов и малых торговых сетей с большой пользой для владельца. Автоматизирует базовые торговые процессы и работу с госсистемами, позволяет управлять ценообразованием и получать аналитику. Позволяет сократить расходы магазина на сотрудников и повысить доход за счет оптимальной технологии торговли, а также контролировать процесс движения товара от начала до конца.В ней можно отслеживать сколько товаров осталось, а сколько нужно заказать, управлять ценообразованием и получать аналитику для ведения торговли и принятия эффективных решений.