Help Desk системы - cтр. 3
125 товаров
Help Desk системы — это программы для приёма, маршрутизации и решения обращений пользователей. Системы технической поддержки помогают IT-отделам и сервисным службам обрабатывать заявки, контролировать SLA и повышать удовлетворённость пользователей.
Основные функции Help Desk систем
Приём обращений. Система собирает заявки из разных каналов: email, телефон, портал самообслуживания, чат, мессенджеры. Все обращения попадают в единую очередь.
Тикетная система. Каждому обращению присваивается уникальный номер, приоритет, категория. Тикет содержит описание проблемы, историю переписки, статус решения.
Маршрутизация. Программа автоматически распределяет заявки между специалистами по правилам: категория, навыки, загрузка, приоритет. Эскалация переводит сложные обращения на старших специалистов.
База знаний. Help Desk хранит решения типовых проблем, инструкции, FAQ. Пользователи находят ответы самостоятельно, специалисты используют готовые решения.
Контроль SLA. Система отслеживает время реакции и решения по соглашениям об уровне сервиса. Уведомления предупреждают о приближении дедлайна.
Отчётность. Программа формирует отчёты по количеству обращений, времени решения, удовлетворённости пользователей, загрузке специалистов.
Дополнительные возможности
- Портал самообслуживания — пользователи создают заявки, отслеживают статус, находят ответы в базе знаний.
- Управление активами — учёт оборудования, ПО, связь с инцидентами.
- Автоматизация — автоответы, шаблоны, триггеры на события.
- Интеграции — мониторинг, AD, почта, мессенджеры.
Как выбрать Help Desk систему
Определите масштаб поддержки: внутренняя IT-служба или клиентский сервис. Оцените возможности автоматизации и интеграций. Для соблюдения ITIL важна поддержка процессов управления инцидентами и проблемами.
В каталоге Сравни CRM представлены Help Desk системы с описанием функционала и отзывами. Сравните решения и выберите программу для вашей службы поддержки.
Фильтр
О 1ClickBusiness
Модульная онлайн-бизнес-система с предложениями, выставлением счетов, интеграцией PayPal и информационной панелью.
О Alto Ai
Alto Ai - разрабатываемый под ключ робот для автоматизации как входящих, так и исходящих звонков. Основная особенность - бот неотличим от человека благодаря искусственному интеллекту и дикторской озвучке. Поэтому данное решение сокращает расходы на контакт-центр, повышает производительность, при этом, не снижая KPI в сравнении с человеком.
О EFI Pace
Облачное решение MIS/ERP, которое помогает типографиям с оценкой, планированием, производством, управлением запасами, бухгалтерским учетом и отчетностью. EFI Midmarket Print Suite с Pace MIS/ERP - это платформа, которая обеспечивает управление рабочим процессом за счет устранения точек соприкосновения, оптимизации обмена данными и минимизации производственного времени при одновременном получении данных в режиме реального времени. EFI Midamrket Print Suite обеспечивает полное комплексное масштабируемое и гибкое управление рабочим процессом печати.
Цена: 30 в месяц
О F1Golos
Сервис позволяет анализировать в рассылках нажатия клавиш и распознавание голоса для оценки эффективности автоматического обзвона. Записывайте аудиоролики, управляйте базами, запускайте автоматические обзвоны и анализируйте рассылки с любого устройства. В F1Golos посекундная тарификация за фактические звонки.
О FlowCentric Processware
Программное обеспечение FlowCentric Processware идеально подходит для организаций, которые стремятся к цифровым преобразованиям, легко внедряют инновации и быстро получают результаты. Компании используют программное обеспечение FlowCentric Processware для разработки гибких решений на основе процессов, продления срока службы ERP-систем и внесения значимых изменений в данные, собираемые устройствами Интернета вещей. Программное обеспечение идеально подходит для компаний с более чем 100 сотрудниками, которые хотят оцифровать неограниченное количество процессов, повысить операционную эффективность и обеспечить законодательный контроль.
О GDOOR PRO
Инструменты управления бизнесом для микро- и малого бизнеса.
О Jamku
Программное обеспечение для онлайн-управления офисом, разработанное для нужд CA, CSC и налоговых консультантов.
О Kixie PowerCall
Сделать продажи проще простого. Kixie - это платформа для взаимодействия с продавцами, которая повышает эффективность работы отдела продаж за счет сверхнадежных и легко автоматизируемых звонков и текстовых сообщений для Hubspot, SalesForce, Zoho, Pipedrive и ведущих CRM-систем. Превратите свою CRM в автоматизированную систему продаж с интеллектуальным набором номера, простой интеграцией CRM и корпоративной телефонной службой. Начните совершать звонки за 3 минуты без использования оборудования и со 100% бесплатной пробной версией.
О Merrchant
Облачное решение для управления бизнесом, которое помогает фирмам вести бухгалтерию, отслеживать потенциальных клиентов, продавать билеты и CRM.
О MYCO Suite
Управляйте своей компанией онлайн. CRM, управление проектами, выставление счетов, отчетность о расходах, документооборот и многое другое.
О Myphoner
Myphoner - это новый подход к разработке программного обеспечения для общения по телефону и отслеживания потенциальных клиентов. Наш автонабор позволяет командам совершать больше звонков, используя специализированные стратегии, разработанные с учетом уникальных потребностей вашего бизнеса. Однако Myphoner - это нечто большее, чем автоматический набор номера. Независимо от того, занимается ли ваша команда холодными звонками, "теплыми" звонками, составлением расписания или внутренними продажами, мы всегда готовы помочь вам. Связывайтесь с вашими клиентами и отслеживайте их с легкостью и эффективностью.
Цена: 500 в месяц
О Obzvonilka
Большой набор функций для обзвона контактов, организации работы телефонии, формирования скриптов разговоров, работы с контактами, создания отчётов разного содержания. Пробный период 5 дней.
О Personal Dialer
ConnectLeader Click Dialer решает эти проблемы с помощью простого в использовании программного обеспечения для набора номера. Click Dialer - это независимая от телефонной системы программа для набора номера для продаж, встроенная в Salesforce.com, позволяющая торговым агентам совершать звонки без необходимости набирать номер вручную. Наша программа набора номера в один клик использует Salesforce.com для повышения производительности, позволяя торговому агенту просматривать всю необходимую информацию о привлечении клиентов, одновременно набирая номер по спискам вызовов.
О PIMS Dialer
150 долларов США за пользователя в месяц с неограниченным количеством исходящих минут. В Call center suite корпоративного класса встроен автоматический набор исходящих, входящих и комбинированных вызовов. Он предназначен только для звонков вашим агентам в режиме реального времени. Автоответчики, отключенный номер, перехваченные сообщения оператора обрабатываются номеронабирателем без ущерба для производительности оператора.
О Predictive Dialer by interCloud9
Веб-платформа распределения вызовов InterCloud9 позволит вашему колл-центру работать быстрее. Благодаря нашему лидирующему в отрасли коэффициенту набора, комбинированной маршрутизации входящих и исходящих вызовов и интегрированной CRM, наше веб-решение для предиктивного набора номера и колл-центра сделает это. Мы можем похвастаться самыми высокими скоростями подключения в отрасли. Попробуйте нашу бесплатную пробную версию сегодня и узнайте, чего вам не хватало.
О Ricochet360
Ricochet360 - это универсальная платформа для автоматического набора номера, CRM / управления лидами и автоматизации маркетинга, предназначенная как для входящих, так и для исходящих агентов, которые ищут конкурентное преимущество, позволяя им за одну секунду перезвонить новому лиду, подбирать и привлекать потенциальных клиентов на протяжении всего процесса продаж и автоматизировать 95% своих операций. ежедневный рабочий процесс продаж.
Цена: 7000
О RobotCall
Сервис голосовых рассылок RobotCall - это интеллектуальный голосовой робот для автообзвона клиентов. Сервис автообзвона RobotCall распознаёт голос, интегрируется с CRM системами Битрикс24 и AmoCRM и способен обзвонить 10000 контактов за несколько минут. - Соберём базу потенциальных клиентов и подготовим текст голосовой рассылки. - Сделаем озвучку или запишем живым голосом. - Запустим рассылку и подготовим полный отчёт о рассылке. - Потенциальных клиентов выгрузим вам в CRM или в формате Excel. - Предложим дополнительные инструменты для продвижения вашего бизнеса - WhatsApp, Email или СМС рассылки. Индивидуальный подход к каждому клиенту по доступным ценам для бизнеса в любом сегменте.
О Servora
Программное обеспечение для ведения онлайн-бухгалтерии с CRM-системой и инструментами для совместной работы. Это позволяет компаниям лучше понимать клиентов.
О Speech Robot
Сервис позволит сократить расходы на колл-центр, ведь робот дешевле оператора. Робот может совершать до 5 тысяч звонков одновременно. Сервис можно использовать для найма сотрудников, приёма и подтверждения заказов, поиска новых клиентов, уведомления клиентской базы о мероприятиях или статусе заказа, а также для проведения опросов.
О TallyPrime
У каждого предприятия есть уникальные потребности, характерные для вашего способа работы или отрасли. Иногда вы делаете исключения из этих требований, чтобы продолжить использование обходного пути в вашем текущем программном обеспечении. Это может привести к снижению производительности и замедлить рост бизнеса. TallyPrime - это программное обеспечение для управления бизнесом, разработанное с учетом различных бизнес-сценариев. Мы позаботились о каждой мелочи, чтобы вам не приходилось полагаться на обходные пути, но ценить то, что программное обеспечение создано специально для вас!
О Uniqolabel
Технология борьбы с контрафактом и привлечения внимания потребителей гарантирует, что потребители всегда будут покупать подлинные товары.
О VARStreet XC
Платформа электронной коммерции VARStreet - это адаптивное, масштабируемое и гибкое приложение, разработанное для крупных торговых компаний, дистрибьюторов и MSP всех размеров. Платформа интегрирована с популярными платежными шлюзами и операторами доставки. Получите неограниченное количество пользовательских страниц; Настройте цены, каталог, способы оплаты и доставки на основе логинов. Получите мощную отчетность для конечных пользователей и мощную панель мониторинга для каждого клиента. Имеет мощную поисковую систему, поддерживает расширенный поиск и несколько валют в магазине.
Цена: 39990 в месяц
О Velorra
Velorra — сервис-конструктор для создания голосовых ИИ-агентов для бизнеса, которая автоматизирует телефонные коммуникации с клиентами без потери качества сервиса. ИИ-агенты принимают и совершают звонки, понимают речь в реальном времени, используют базу знаний компании, выстраивают логику разговора и отвечают естественным голосом. С помощью Velorra бизнес может обрабатывать входящие обращения 24/7, квалифицировать лиды, подтверждать и переносить записи, делать напоминания, прозванивать базу и фиксировать результат каждого диалога в CRM, личном кабинете или мессенджере. Это человечная автоматизация звонков: решение, которое снимает с команды рутину, уменьшает количество пропущенных обращений и помогает доводить разговор не просто до ответа, а до целевого действия.
Цена: 254 в месяц
О Voximplant
Полная интеграция современного синтеза речи, обработки естественного языка с Dialogflow и интеллектуального обнаружения голосовой почты. В Voximplant Kit вы можете в кратчайшие сроки создавать автоматические звонки, структуры диалогов через визуальный редактор.
О WorkingPoint
Онлайн-решение для управления операциями малого бизнеса, от выставления счетов до управления запасами и контактами.
О Правовед.RU
Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе. Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут!
Цена: 1000 в месяц
О Проверка физических лиц
Предварительная проверка сотрудников поможет вам отсеивать нежелательных кандидатов и сократить риски приёма на работу неблагонадежного лица, способного доставить организации неприятности. Это придаст вам дополнительную уверенность за будущее вашего бизнеса. - Действительность паспорта, документов об образовании и разрешения на работу. - ИНН, СНИЛС, статус физического лица в роли ИП. - Нахождение в розыске, экстремистская деятельность. - История арбитражных дел, информация о финансовых спорах, нарушениях закона. - Исполнительные производства, штрафы ГИБДД и долги судебным приставам. - Информация о начатой или завершённой процедуре банкротства.
Цена: 990 в месяц
О СберКорус.Рейтинг юридических лиц
- Независимая оценка финансовой надежности компании от Сбербанка. - Рекомендации по улучшению рейтинга компании. - Динамика изменения рейтинга. - Возможность поделиться рейтингом с другими пользователями. - Оперативное уведомление компании в случае изменения её рейтинга. - Ежедневное обновление финансового статуса компании. Можно открыть рейтинг для других компаний, а также скачать сертификат и разместить на своем сайте или в офисах организации. Вместе с оценкой Клиент получает диагностику проблем и рекомендации по их устранению.
Цена: 12000 в месяц
О Amelia
АС Amelia 2.0 — это простое и мощное программное обеспечение для управления активами. С Amelia можно легко управлять профилактическим обслуживанием оборудования, отслеживать его производительность, контролировать выполнение сервисных заявок и создавать гибкие отчеты. За счет применения искусственного интеллекта, система способна оптимизировать бизнес-процессы, выявлять аномалии потребления ресурсов и минимизировать их потери. Помимо прочего, Amelia является базовой системой для комплексного решения «Умный кампус» – продукта для управления эксплуатацией в учебных заведениях, утвержденного Минобрнауки РФ. Модули системы: - Управление обращениями (простая регистрация и учет заявок в едином диспетчерском центре 24/7). - Паспортизация и регламентные заявки (цифровые паспорта объектов и оборудования с полной историей обслуживания). - Телеметрия (контроль параметров объекта (климат, освещение, шум и т.п) - Счетчики (сбор и внесение данных с приборов учета с помощью QR кода) - Мобильное приложение.
О PRYSM
PRYSM позволяет автоматизировать весь цикл управления недвижимостью, объединив на одной платформе УК, владельца и арендаторов бизнес-центра. Прозрачная интегрированная система управления исключает человеческий фактор, повышает доходность объекта и операционную эффективность УК. Основные модули PRYSM: Управление арендой — автоматизация индексации, управление договорами, создание 3D-планов арендаторов и контроль нарушений. Диспетчеризация — организация пропускного режима, обработка заявок и управление подрядчиками. Маркетплейс — дополнительные источники дохода с продажи услуг и сервисов арендаторам. Аналитика — дашборды и отчеты для оценки эффективности работы и финансовых показателей объекта.