Help Desk системы

О 1C:ITIL 1С:ITIL — универсальное решение для управления ИТ-процессами. Позволяет эффективно и с минимальными затратами внедрить службу Service Desk, сформировать каталог услуг, организовать учет оборудования и программного обеспечения.

О Admin24 Принимайте и обрабатывайте обращения в единой системе. Admin24 – Service Desk поможет организовать клиентскую и внутреннюю поддержку. Снижайте затраты и увеличивайте скорость ответа с помощью сервис-деска. Преимущества Admin24 – Service Desk: - интеграция с соцсетями — общайтесь с клиентами в Telegram, WhatsApp, Вконтакте и Одноклассники; - интеграция с Битрикс24 — работайте с заявками в привычном интерфейсе корпоративной системы; - учёт клиентов и клиентский портал — сохраняйте историю и предоставляйте доступ клиентам; - автоматизация поддержки — обрабатывайте заявки и отправляйте уведомления клиентам быстрее; - отчёты и SLA — анализируйте качество работы и обеспечивайте предсказуемый уровень обслуживания; - многоканальная поддержка — принимайте заявки через соцсети, электронную почту и веб-форму. - Интеграция с сервисами телефонии Телфин, Mango Office, Новофон, Простые звонки. - AI-помощник (находится в режиме тестирования). Сервис входит в единый реестр российского ПО.

О AIDLY Инновационная тикет-система для организации эффективной работы с обращениями сотрудников в едином месте с современным и чистым интерфейсом. Работа с любого места, многоканальные уведомления, интеграция с Telegram, автоматизация, SLA, объекты обслуживания, учет активов и другие инструменты организации прозрачной работы компании любого размера.

О Apizee Diag Apizee Diag Team - это решение для визуальной экспертизы, которое позволяет пользователям на местах сотрудничать в режиме реального времени с удаленными агентами или экспертами во время проверок, оценок, диагностики или процессов поддержки. Пользователи на местах делятся своим видением с экспертом в режиме реального времени на любом устройстве. Эксперты могут делать снимки, приостанавливать, увеличивать изображение и делиться рисунками. Записанные материалы дополняют отчеты об инспекциях.

О CS for SharePoint Приложение для обслуживания и поддержки клиентов для Office 365, Teams и SharePoint фиксирует запросы от заказчиков с помощью нашего портала, электронной почты, мобильных платформ и Интернета, превращая эти запросы в оперативные заявки. Расширяющиеся функции оповещения позволяют оперативно реагировать на запросы. Приоритетные фильтры быстро определяют сроки и просроченные заявки. Прикрепляйте к заявкам формы, документы и привязывайте к ним активы, оборудование, CRM и т.д. Клиенты получат быстрые и точные ответы.

О Enghouse eKMS eKMS - это решение для управления базой знаний - одноплатформенное приложение для предоставления людям ответов. Наше программное обеспечение интуитивно понятно, легко интегрируется в любую веб-среду и предлагает передовые инструменты для управления базой знаний: простое редактирование и авторизацию в режиме реального времени, шаблоны агентов и рабочие процессы, форумы сообщества и комментарии, а также полный доступ к нашей команде управления знаниями мирового класса. Самое главное, это экономически выгодно - ожидайте окупаемости инвестиций в течение шести месяцев или меньше.

О FreeScout Бесплатный, стильный, быстрый и мощный хелпдеск с открытым кодом! Интеграция с почтой, WhatsApp, Telegram, онлайн-чат, база знаний, клиентский портал, LDAP, мобильные приложения, русский язык и многое другое! Никакой абоненсткой платы, платы за количество тикетов или за количество агентов поддержки. Ваши данные хранятся на вашем сервере и остаются только вашими. Поддержка русского языка. Элегантный интуитивно понятный интерфейс. Интеграция с электронной почтой и возможность ответа на тикеты прямо из электронной почты. Веб-установщик. Push-уведомления в браузере. Внутренние примечания к тикетам. Гибкая настройка уведомлений на почту. Автоответы. Поддержка нескольких почтовых ящиков. Поиск по тикетам.

О Gluru AI Gluru MIND - это CEM-решение на базе искусственного интеллекта, которое легко интегрируется с существующей CRM-платформой, позволяя вашему бизнесу активно взаимодействовать со своими клиентами. Используя ваши новые или существующие знания, MIND использует запатентованные технологии искусственного интеллекта для ведения диалога с вашими клиентами и направления их к знаниям, которые они ищут. Таким образом, MIND уменьшает трения между предприятиями и пользователями, позволяя вам с невероятной легкостью воплощать интересы ваших клиентов в успешные результаты.

Gmelius — платформа командной работы с почтой Gmail. AI-помощник для черновиков и сортировки писем. Общие входящие, совместное редактирование, канбан-доски. Автоматизация рабочих процессов, аналитика.

О HelpDeskEddy Функциональная HelpDesk система, приём заявок через е-майл, ServiceDesk портал, база знаний. Хелпдеск, тикет система для качественной поддержки клиентов. Чат с сотрудниками и многое другое!

О ITSM 365 ITSM 365 позволяет компании любого масштаба быстро, в течение нескольких дней, организовать работу службы техподдержки, сервисного подразделения или клиентского сервиса с последующей возможностью развития системы с учетом особенностей внутреннего процесса и требований клиентов. Такие возможности дает функциональная платформа Naumen SMP, конструктор, позволяющий настроить любой процесс, справочник, карточку большей частью простыми кликами мыши, без низкоуровневого программирования. Гибкая система лицензирования (именные, конкурентные, процессные лицензии, нелицензированные пользователи) позволяет подключить к работе любое количество сотрудников компании и клиентов по разумной итоговой стоимости системы.

О Kaizen Kaizen - это сервис автоматизации процессов обслуживания и эксплуатации недвижимости. С помощью сервиса вы можете снизить расходы на эксплуатацию здания на 30%. Основным функционалом является: 1. Учет и обработка заявок в режиме единого окна в приложении - избавляет от использования личных мессенджеров и ручного ведения и контроля заявок 2. График планово-предупредительных работ - позволяет снизить на 30% снизить издержки на ремонт оборудования 3. Паспортизация объекта - увеличивает скорость обработки заявок на 15% 4. Планирование, GPS-модуль и отчетность - позволяет контролировать загрузку и качество работы каждого сотрудника в режиме онлайн 5. Модуль BMS - позволяет экономить до 30% на энергоресурсах за счет датчиков и исключения человеческого фактора Протестируйте сервис 30 дней бесплатно и повысьте прибыльность вашего бизнеса!

О Kommunicate Общение с клиентами и служба поддержки происходят нерегулярно, избыточно и нерационально по времени и затратам. И Kommunicate стремится исправить это. Kommunicate - это гибридное программное обеспечение для поддержки клиентов, состоящее из человека и бота, для упреждающей, персонализированной поддержки в режиме реального времени. Количество запросов в службу поддержки клиентов постоянно растет. Вот почему искусственный интеллект становится чрезвычайно важным. С помощью чат-ботов компании могут эффективно обслуживать своих клиентов, не затрачивая огромное количество времени, ресурсов и рабочей силы.

О Mi4biz Основанное на процессах, многоканальное комплексное решение для справочной службы, обслуживания клиентов и управления взаимоотношениями с клиентами с картами эскалации, автоматизированными рабочими процессами и измерениями производительности. Оно обладает возможностями интеграции и настройки без использования кода. Вы можете разрабатывать процессы и интерфейсы для каждого типа проблем отдельно. В соответствии с сертификатами ISO 10002. Next4biz успешно используется компаниями Bosch, Mercedes, ING Bank, Allianz, Daikin, Fiat, Turkish Cargo, Oriflame, Danone и многими другими.

О MindTouch MindTouch - поставщик решений для управления знаниями корпоративного уровня на базе искусственного интеллекта для организаций среднего и крупного размера, стремящихся повысить ценность обслуживания клиентов в течение всего срока их службы. Платформа MindTouch, разработанная с учетом внешнего подхода к проектированию, предоставляет организациям все необходимое для быстрого и простого сбора, управления, расширения, обновления и оптимизации знаний в точках соприкосновения, каналах и устройствах, что обеспечивает превосходный опыт на протяжении всего процесса взаимодействия с клиентами.

О RichCall Richcall - это программа для видеочата, которая улучшает качество обслуживания клиентов благодаря совместному просмотру веб-страниц, текстовому чату и обмену файлами. Она также помогает компаниям повышать продажи за счет личного общения и демонстрации продукта.

О Swarmica ERP-система для управления службой технической поддержи! Полная цифровизация процесса управления обращениями, инцидентами и знаниями по методологии Knowledge-Centered Service (KCS)! - Единый инструмент вместо трех разных: хелпдеск, управление знаниями и контроль качества. - Миграция ваших старых данных в нашу систему. Гибкая интеграция с вашей инфраструктурой и сервисами. Обучение персонала. - Анализ эффективности и производительности команды поддержки. Оценка эффективности работы базы знаний. Оценка возврата на инвестиции. - On-premise или облачная установка на вашей инфраструктуре. Изолированный контур для каждой инсталляции. Идеальное решение для руководителей поддержки, которые хотят получить понятный инструмент для стратегического повышения своих KPI! Бизнес может сконцентрироваться на своих задачах не беспокоясь о лояльности клиентов и затратах на службу поддержки!

О TeamSupport TeamSupport - это программное решение для послепродажной поддержки клиентов, созданное специально для уникальных потребностей компаний, использующих технологии B2B. Система TeamSupport, ориентированная на всех клиентов B2B, а не на каждый отдельный контакт или заявку, помогает удовлетворять сложные потребности клиентов, способствует успешному взаимодействию с клиентами и, в конечном счете, повышает ценность для клиентов на протяжении всей жизни. Признанный на национальном уровне набор решений TeamSupport включает в себя TeamInsights и TeamSuccess.

О Ticksy Простое приложение для поддержки клиентов с интуитивно понятным пользовательским интерфейсом, поддерживающее индивидуальный бренд компании. 5 долларов в месяц за каждого пользователя.

О WATI Инструмент управления WhatsApp для бизнеса с помощью разработчика чат-ботов без кода

О WhosOn WhosOn - оптимальная платформа для клиентов, которые хотят от общения в чате большего. Она включает в себя широкий спектр функций: от языкового перевода в режиме реального времени до углубленной веб-аналитики и анализа производительности, а также комплексного анализа настроений. Кроме того, WhosOn предлагает гибкие варианты хостинга, поддерживая локальную, облачную или гибридную реализацию. Чтобы узнать, почему WhosOn завоевывает и сохраняет доверие крупных компаний по всему миру на протяжении более пятнадцати лет, запустите бесплатную пробную версию уже сегодня.

О Zoomin Docs Zoomin помогает клиентам находить решения, которые им нужны, и расширяет возможности сотрудников службы поддержки для предоставления быстрой, актуальной и эффективной поддержки. Интеллектуальная платформа Zoomins собирает весь ваш технический контент, от руководств до документов по API и статей технической поддержки, и предоставляет его в виде единого источника персонализированных ответов по продуктам, где бы ваши клиенты ни находились: на вашем сайте документации, в облаке сервисов, в сообществе или непосредственно внутри вашего продукта.

О Еадеск Еадеск простой хелпдеск. Он соберёт в одном окне все обращения клиентов, даст инструменты совместной работы, автоматизирует рутину и поможет контролировать сотрудников. В Еадеске есть грегатор мессенджеров, автоответчики, встроенная CRM, автоматизация, аналитика, инструменты совместной работы, задачи, мобильное приложение, интеграции и API.

О Финтабло Финтабло — комплексное решение для управления финансами малого бизнеса. Сервис позволяет систематизировать и автоматизировать финансовый и управленческий учет. Без ручных расчетов и составления отдельных графиков помогает получать данные о здоровье бизнеса и принимать решения на основе цифр, а не догадок. Для кого: Собственники бизнеса с оборотом от 60 млн руб./год Финансовые директора в найме или на аутсорсинге Проектный бизнес (консалтинг, строительство, заказная разработка и т.п.), торговля, услуги С его помощью финансисты и собственники: • получают полную и достоверную картину финансового состояния бизнеса в режиме реального времени • избегают кассовых разрывов • освобождаются от рутинных задач и экономят десятки часов личного времени • оценивают последствия решений до того, как они повлияют на бизнес • видят риски и точки роста в несколько кликов • находят неэффективные направления и успешно масштабируются без потери прибыли • автоматизируют 90% операций и минимизируют кол-во ошибок в отчетах Возможности Финтабло: • Сводка с общими финансовыми показателями за текущий месяц • Отчет о движении денежных средств (ДДС) • Отчет о прибылях и убытках (ОПиУ) • Управленческий баланс • Рентабельность активов по выручке и прибыли • Рентабельность собственного капитала • Отчет о рентабельности проектов и направлений • Учет закупок и расчет себестоимости продаж • Зарплаты и налоги сотрудников • Кредиты и график выплат • Работа со сделками и задолженностями • Предотвращение кассовых разрывов с Платежным календарем • Инструменты планирования бюджетов и план-фактного анализа • Учет налогов, в т.ч. НДС • Автоматическое разнесение операций по статьям и сверка • Мультивалютность • Подсказки ИИ-аналитика • Атвоматизация заявок на оплату • Готовые графики (панель приборов) для визуализации данных из отчетов • Учет основных средств и амортизации Интеграции: Прямое подключение к банкам (Сбербанк, Т-банк, Точка банк, Альфа-банк, Модульбанк, Бланк банк) и получение выписок по расписанию Карты физических лиц Эквайринги (ЮKassa, ТБанк Оплата, Робокасса, CloudPayments) Телеграм-бот позволяет запрашивать остатки и вносить операции без входа в сервис Партнерские интеграции (МойСклад, 1С) Присоединяйтесь к 2400+ компаниям, которые уже оцифровали свой бизнес вместе с Финтабло. Сервис объединяет передовые ИТ-решения, методологию от практиков Нескучных финансов и поддержку, которая отвечает за 5 минут. Подключайте неограниченное количество сотрудников, получайте помощь на этапе внедрения и начните строить прозрачную финансовую систему, защищенную от кассовых разрывов и убытков.

О Юздеск Юздеск — система для поддержки клиентов на базе ИИ (Help Desk). ● Все, что нужно для поддержки клиентов: - Все каналы связи в режиме одного окна - Онлайн-чат на сайт - Автоправила и шаблоны - Аналитика и отчетность - Более 200 готовых интеграций + открытое API ● ИИ-функции, которые снижают нагрузку и ускоряют работу отдела поддержки: - ИИ-агент. Закрывает 80% типовых запросов без участия оператора. Сокращает ФОТ до 50% - ИИ-подсказки операторам. В 3 раза ускоряют ответы клиентам - ИИ-контроль качества диалогов по 6 параметрам - ИИ-резюме длинных переписок. Суть длинного диалога с клиентом за 2 минуты Бесплатный тестовый период для новых пользователей

О Телетрек Телетрек делает работу разъездных сотрудников и транспортного парка прозрачной, скоординированной и более эффективной. Доставка, выездной сервис и продажи, медицинские услуги или ТОиР - в любой отрасли Телетрек поможет спланировать выезды, объехать “пробки” и проконтролировать результат.

О 1C:ITILIUM Позволяет автоматизировать следующие процессы: управление каталогом и уровнем услуг, управление обращениями, управление запросами на обслуживание, управление проблемами, управление изменениями, управление работами, управление ИТ-активами и конфигурациями, управление релизами. С помощью 1C:ITILIUM вы можете создать сервисную модель управления в ИТ-подразделениях и других внутренних службах, а также использовать все преимущества сервисного подхода при оказании услуг клиентам вашей компании. — Открытый код позволяет настраивать систему под себя. — Встроенные модули интеграции, а также возможность простой интеграции дополнительных сервисов. — Шаблоны, триггеры и автоответы для высокоскоростной поддержки. — Многоканальная поддержка объединяет все источники обращений ваших клиентов в режиме одного окна, включая интеграцию с чат-ботом Telegram. — Возможность подключения веб-портала для регистрации и управления заявками, установки приоритетов и контроля за сроками выполнения задач. — Мобильное приложение позволяет держать связь с удаленными командами. Вы можете соблюдать SLA, биллинговать дополнительные работы, оформлять закрывающие документы и счета прямо на объекте.

О Pyrus Онлайн-сервис для совместной работы и автоматизации бизнес-процессов. В Pyrus сотрудники общаются друг с другом, управляют задачами, отвечают на обращения клиентов (Service Desk/Help Desk), согласуют документы и организуют рабочие процессы. Настраивается без помощи программистов и крупных IT-затрат. Удобные мобильные приложения для iOS и Android. Pyrus легко масштабируется, поэтому им пользуются как небольшие стартапы, так и крупные компании. Совкомбанк, Додо пицца, Hoff с помощью Pyrus оптимизируют бизнес-процессы в техподдержке, продажах, маркетинге, закупках, финансах, HR, ИТ и обслуживании клиентов.

О UserEcho С помощью вопросов, на которые уже есть ответы в вашей базе знаний, ваши клиенты сами найдут решение своей проблемы, сократив количество запросов, на которые вы должны ответить. UserEcho предоставляет простой и удобный интерфейс для поддержки клиентов, все операции доступны из одного окна.

О ИнфраМенеджер ИнфраМенеджер позволяет определять политики управления программными активами. Вы можете провести типизацию и стандартизировать модели ПО, чтобы защитить ИТ-инфраструктуру компании от нежелательных и недопустимых программ. Грамотный подход к учету программного обеспечения залог эффективного использования бюджета и сокращения необоснованных трат на закупку лицензий. Контролируйте лицензионную чистоту и деньги. Обеспечьте полный контроль за складскими запасами и использованием ПО Подбирайте оптимальные схемы лицензирования, классифицируйте программные активы по производителям и дистрибьюторам. Не пропускайте сроки продления лицензий и не переплачивайте за ПО, которое больше не будет использоваться Вырабатывайте стратегию финансирования и формируйте экономичные планы закупки.