Программы для колл-центра
51 товар
Программы для колл-центра — это системы автоматизации обработки звонков, управления операторами и контроля качества обслуживания. Программное обеспечение помогает контакт-центрам повышать производительность, сокращать время ожидания и улучшать клиентский опыт.
Основные модули программ для контакт-центра
Распределение звонков (ACD). Система автоматически направляет входящие вызовы на свободных операторов по настроенным правилам: очередь, навыки, приоритет клиента. Интеллектуальная маршрутизация сокращает время ожидания.
Интерактивное голосовое меню (IVR). Программа автоматизирует первичную обработку звонков: приветствие, выбор темы обращения, самообслуживание для типовых запросов.
Исходящие кампании. Система автоматизирует обзвон по базе: прогрессивный, предиктивный, preview-режим. Операторы получают готовые карточки клиентов без ручного набора номера.
Омниканальность. Программа объединяет голос, чат, email, мессенджеры, социальные сети в едином интерфейсе. Оператор ведёт клиента независимо от канала обращения.
Запись и речевая аналитика. Система записывает все разговоры, распознаёт речь, анализирует содержание. Автоматический контроль качества выявляет проблемные звонки.
Управление персоналом (WFM). Программа планирует смены операторов на основе прогноза нагрузки, учитывает отпуска, больничные, перерывы.
Аналитика колл-центра
- Service Level — процент звонков, принятых в целевое время.
- Average Handling Time — среднее время обработки обращения.
- First Call Resolution — решение вопроса с первого звонка.
- Загрузка операторов — время в разговоре, ожидании, постобработке.
- Качество обслуживания — оценки клиентов, результаты мониторинга.
Как выбрать программу для колл-центра
Оцените возможности маршрутизации звонков и омниканальности. Проверьте функции речевой аналитики и WFM. Для крупных контакт-центров важны масштабируемость и интеграция с CRM.
В каталоге Сравни CRM представлены программы для колл-центров с описанием функционала и отзывами. Сравните решения и выберите систему для вашего контакт-центра.
Фильтр
О Bill Call
BillCall - это мощное бизнес-решение для межсетевых соединений для операторов связи, которое обеспечивает точное выставление счетов, рейтинг, маршрутизацию, финансы и управление бизнесом. Благодаря совместимости с коммутаторами класса 4, BillCall оснащен полным набором функций выставления счетов за посредничество, отправку, завершение и транзит трафика. Это решение помогает операторам связи соблюдать отраслевые нормативы и защищать бизнес-процессы с помощью своевременных оповещений, нотификаций и подробных отчетов.
О Call Center CLOFF
Простое решение для: • Создания собственного кол-центра, • Повышения эффективности отдела продаж, • Проведения маркетинговых и социологических исследований, • Организации горячих линий, • Работы с клиентами и должниками. Возможности облачного кол-центра • Обработка входящих вызовов • Гибкие настройки маршрутизации звонков • Подключение Ваших номеров • IVR-приветствие и меню • Фильтрация по АОН и по регионам • Черные и приоритетные списки абонентов • Всплывающие карточки из СРМ • Обработка исходящих вызовов • Автодозвон с переводом на оператора • Работа в браузере без дополнительного ПО • Встроенная CRM с карточками клиента • Экспорт/импорт базы в формате Excel или через API • Сценарии разговора • Режим суфлёра • Управление и контроль сотрудников • Контроль присутствия оператора на рабочем месте • Установление нормативов работы для операторов • Запись всех разговоров • Конструктор диалогов для операторов • Распределение операторов по группам и проектам • Возможность кастомизации отчетов по требованиям
Цена: 990 в месяц
О CallbackHunter
Предлагаем инструменты, которые позволят бизнесу в едином интерфейсе общаться с потенциальными и действующими клиентами в любом удобном для них канале: с помощью обратного звонка, в соцсетях, мессенджерах, чатах на сайте или по почте. Мобильный охотник: - Связь в одно касание. Чтобы совершить вызов нужно лишь одно прикосновение. CallbackHunter сам совершит вызов в компанию. Поддержка touch-интерфейса. Интерфейс мобильного охотника создан специально для управления пальцами. Большие кнопки, продуманный дизайн. Вашим пальцам понравится. - Весь функционал desktop-версии. Мобильный охотник это полноценный CallbackHunter со всеми функциями и фишками. Только в более компактном размере. - Touch-анализ. Мозги ночного охотника тоже адаптированы под мобильные устройства. Виджет анализирует каждое прикосновение.
Цена: 300 в месяц
О CallBaska
Как это работает: 1. Callbaska - выводит активное приглашение для моментального обратного звонка. 2. Совершает вызов на ваш номер и номер клиента. 3. Предварительно предупреждает голосовым уведомлением о том, что вы получили звонок с сайта. 4. Записывает все разговоры и хранит статистику. 5. Отправляет уведомление на почту об удачном или неудачном соединении (номер клиента был 3 раза подряд занят или недоступен) в теле сообщения дополнительно выводится источник рекламы (при разметке utm-метками). Наши преимущества: - Настройка виджета под себя. Вставьте фото, измените текст, время и частоту появления окна. - Создание персональных форм для разных страниц. Возможность сделать персональные тексты и алгоритмы для конкретных страниц сайта. - Информация об источнике рекламы. В теле сообщения содержатся utm-метки, позволяющие определить из какого рекламного источника пришел клиент. - Без ограничений. Все возможности доступны на любом тарифе. - Интеграция с Метрикой и GA. Простые настройки для счетчиков статистики. - Бесплатный чат. Онлайн-консультант, работающий через skype или telegram.
Цена: 25 в месяц
О Conference Call
Conference Call by West (ранее InterCall) - это решение для проведения аудиоконференций, которое предоставляет инструменты для управления собраниями, планирования звонков и чата в режиме реального времени. Он включает в себя подключаемый модуль call manager и позволяет пользователям присоединяться к собраниям с помощью настольных телефонов, мобильных телефонов или по VoIP. Это решение также включает в себя пользовательскую функцию зала ожидания для участников собраний. Он может интегрироваться с Google Calendar и Microsoft Outlook.
О FreeConferenceCall
FreeConferenceCall это бесплатный инструмент для проведения конференций с такими функциями, как аудио- и видеозапись, совместное использование экрана, запись звонков, обмен мгновенными сообщениями и интеграция с Microsoft Outlook и Календарем Google. Позволят связаться по телефону или онлайн с клиентами, коллегами или родственниками где угодно. После регистрации, каждый пользователь получает код доступа и временный мобильный номер для конференц-связи. Для того, чтобы начать конференцию, пользователь должен поделиться кодом и номером с будущими участниками. Они введут эти данные, после чего будут присоединены к конференции. Большим преимуществом FreeConferenceCall является то, что для присоединения к конференции не обязательно наличие аккаунта. Особенности сервиса: - Бесплатные HD конференции с поддержкой до 1000 участников. - Запись аудио, видео и демонстрации экрана. - Организатор конференции обладает расширенными правами, например веб-контроль, запись и отключение звука, блокировка и просмотр участников. - Круглосуточная поддержка пользователей. - Для того, чтобы присоединиться к конференции, не обязательно регистрироваться. - Абсолютная бесплатность.
О Kixie PowerCall
Сделать продажи проще простого. Kixie - это платформа для взаимодействия с продавцами, которая повышает эффективность работы отдела продаж за счет сверхнадежных и легко автоматизируемых звонков и текстовых сообщений для Hubspot, SalesForce, Zoho, Pipedrive и ведущих CRM-систем. Превратите свою CRM в автоматизированную систему продаж с интеллектуальным набором номера, простой интеграцией CRM и корпоративной телефонной службой. Начните совершать звонки за 3 минуты без использования оборудования и со 100% бесплатной пробной версией.
Naumen Contact Center — российская платформа для контакт-центров, альтернатива Avaya и Cisco. Обрабатывает обращения по телефону, email, SMS, веб-чату, Facebook и Skype. Включает IVR, единое рабочее место оператора, аналитику. Масштабируется от 10 до 5000 мест. Используется Ростелекомом, Сбербанком и госучреждениями. Надёжность 99,99%.
Цена: 5000 в месяц
О PsPhone
PsPhone прекрасно подходит как для личных целей, так и для вашего бизнеса. Не ограничивайте себя. Подключайте столько внешних номеров, сколько необходимо и звоните по удобным для вас тарифам. Осуществляйте несколько вызовов одновременно, переводите активные вызовы на внешние или внутренние номера. В режиме "Клиент" вы можете осуществлять звонки на внешние номера, связываться с коллегами внутри сети, получая при этом всю информацию об активном вызове. Необходимо отлучиться с рабочего места? Не хотите пропустить важный звонок? Установите переадресацию всех вызовов на свой мобильный и постоянно оставайтесь на связи. Устанавливайте файл приветствия для всех входящих вызовов. Распределяйте вызовы автоматически при помощи интерактивного голосового меню. Загружайте предварительно записанный файл приветствия. Распределяйте звонки в зависимости от потребностей, как на внешние, так и на внутренние номера ваших сотрудников.
О RichCall
Richcall - это программа для видеочата, которая улучшает качество обслуживания клиентов благодаря совместному просмотру веб-страниц, текстовому чату и обмену файлами. Она также помогает компаниям повышать продажи за счет личного общения и демонстрации продукта.
Цена: 7000
О RobotCall
Сервис голосовых рассылок RobotCall - это интеллектуальный голосовой робот для автообзвона клиентов. Сервис автообзвона RobotCall распознаёт голос, интегрируется с CRM системами Битрикс24 и AmoCRM и способен обзвонить 10000 контактов за несколько минут. - Соберём базу потенциальных клиентов и подготовим текст голосовой рассылки. - Сделаем озвучку или запишем живым голосом. - Запустим рассылку и подготовим полный отчёт о рассылке. - Потенциальных клиентов выгрузим вам в CRM или в формате Excel. - Предложим дополнительные инструменты для продвижения вашего бизнеса - WhatsApp, Email или СМС рассылки. Индивидуальный подход к каждому клиенту по доступным ценам для бизнеса в любом сегменте.
Цена: 60 в месяц
О Sipteco
Sipteco это виртуальная АТС, позволяющая компании получить независимость от операторов связи, подключать необходимые для работы городские номера, прослушивать запись разговоров, анализировать работу сотрудников и интегрировать телефонию с 1С и CRM. Преимущества сервиса: - Sipteco позволяет настраивать любую логику входящего и исходящего звонка, переадресацию звонков, загружать приветствия в голосовое меню. - Техническая поддержка сервиса всегда доступна по телефону. - В системе предусмотрена тесная интеграция с 1С и CRM, она улучшает обслуживание клиентов. При входящем звонке открывается карточка клиента и звонки можно совершать прямо из CRM. - Статистика и запись разговоров позволяют вести контроль за качеством общения с внешним миром. - Запись разговоров и статистика доступны из интерфейса управления АТС. - АТС позволяет подключать номера любых операторов связи по протоколу SIP, что позволяет комбинировать тарифы различных операторов и экономить на услугах связи.
Цена: 270 в месяц
О Skytel
Skytel это компания, предлагающая современное технологичное решение облачной АТС. Сервис помогает уверенно оптимизировать бизнес процессы. Интеграция с CRM-системами и удобный интерфейс абонентского портала, который оснащен всеми необходимыми отчетами, позволят эффективно контролировать бизнес. Специалисты компании подберут и настроят оборудование для IP телефонии в кротчайшие сроки. Возможности виртуальной АТС от Skytel: - Выбор красивых многоканальных номеров для бизнеса. - Виртуальный номер и номер 8-800. - Полная интеграция с CRM-системами. - Голосовое приветствие и IVR меню. - Добавочные номера для сотрудников. - Запись и хранение разговоров.
Voiptime Contact Center — облачное решение для контакт-центров. Обрабатывает входящие и исходящие звонки, включает автообзвон и IVR. Записывает разговоры, формирует отчёты по операторам. Интегрируется с CRM-системами. Подходит для отделов продаж, поддержки и телемаркетинга.
Цена: 399 в месяц
О WELLtime
Гибкая настройка, полная статистика, эффективное распределение звонков, онлайн-мониторинг, интеграция с CRM, черные и белые списки, маршрутизация по географии и цене, голосовой помощник, робот-контролёр. Бесплатная Виртуальная АТС для трёх абонентов.
Цена: 700 в месяц
О YouMagic
YouMagic.Pro это полнофункциональный онлайн-сервис IP-телефонии для СМБ, он доступен на всей территории России и всего мира. С ним можно работать как из личного кабинета, так и при помощи настольных и мобильных приложений. Он способен предоставить любому клиенту прямой городской номер без обращения в узлы, лишних бумаг и ожидания монтажников. Для работы необходим лишь доступ в Интернет, нет зависимости от подключаемого устройства. Городской номер от этого сервиса остаётся за клиентом и предлагает абсолютно те же возможности традиционной телефонной связи, но с увеличенным списком функций, гибкостью и мобильностью. Изначально клиенту предлагается две входящие линии. Гибкость сервиса заключается в том, что при офисном переезде или звонках на склад клиенту необходимо обеспечить себя только линией Интернета, не создавая прочих технических сложностей. Для бизнесменов он предлагает расширенный клад функций: - Умная переадресация вызова. Если у вас несколько сотрудников, то можно перенаправлять звонки. - Голосовое меню приветствие и собственные гудки . - Хранение факсов и круглосуточный доступ к ним. - Один определяющий номер для звонков вовне всех работников. - Бесплатное звонки внутри фирмы, независимо от нахождения сотрудника, офиса, склада или торговой точки. - Работы из другой страны без роуминга. - С 2014 года в сервисе есть возможность получить номера Болгарии, Хорватии, Дании, Мексики, Испании и Португалии. Сейчас в базе имеются номера 23 стран мира. Номера российских городов также постоянно расширяются.
О Видеозвонки Mail.ru
Звоните из браузера или приложения Почты Mail.ru. Присоединиться к звонку можно и с компьютера, и с телефона. Создайте ссылку на звонок сейчас и отправьте приглашение. Созвонитесь, когда будет удобно. Создайте ссылку на звонок прямо в письме и отправьте всем участникам переписки. Пара кликов и вы уже общаетесь лично. Планируйте встречи в Календаре и добавляйте ссылку на звонок сразу. Вдвойне удобно, если встреча повторяется. Отправляйте файлы, записывайте важное и смело шлите голосовые сообщения один клик, и они станут текстом. Звоните нужным людям прямо из адресной книги. Если человек находится на любом сайте Mail.ru под своим аккаунтом он увидит вызов. Два режима отображения участников: для презентаций и вебинаров показывать только говорящего, для обсуждений и душевных бесед показывать всех.
Цена: 55 в месяц
О Простые звонки
Простые звонки это сервис, призванный связать вашу АТС или сотовый телефон и базу клиентов (CRM-систему). Он способен организовать колл-центр без лишних программ и оборудования. Сервис помогает в обслуживании клиентов, показывая при звонке карточку клиента на экране, еще до того, как взяли трубку. При этом хранится журнал и записи разговоровв тех же карточках. Плюс можно набирать номер прямо из любой программы для ведения базы клиентов. Уже реализована поддержка работы из Битрикс24, amoCRM, Мегаплан, МойСклад, Класс365, retailCRM, U-ON Travel, 1С:Отель, FrontPad, Orderino, InSales и др. Разработчики отошли от голосового меню и внутренних номеров, сервис призван автоматически соединять клиента с нужным менеджером.
Цена: 180 в месяц
О СанСим
СанСим оператор связи, предоставляющий услуги SIP-телефонии и Виртуальной АТС с широким функционалом: от переадресаций и аудиосервисов, до услуг коллтрекинга и интеграций. Все что нужно для малого и среднего бизнеса, но без больших трат за оказанные услуги. Преимущества использования СанСим для бизнеса: Виртуальный номер минимальный набор услуг телефонии и дополнительных сервисов для частных предпринимателей; Виртуальная АТС максимальный функционал для приема и обработки обращений клиентов: неограниченное количество сотрудников, гибкие сценарии обработки вызовов, статистики обращений, запись разговоров, голосовые сервисы приветствия, голосовое меню и множество других функций; Широкий выбор московских номеров в коде 495/499 несколько сотен тысяч номеров различной категории; Бесплатная переадресация входящих вызовов на любые московские номера в коде 495\499; Интеграция с любыми CRM-системами и онлайн-сервисами; Простая настройка и управление, не требующая специальных знаний и вызова технических специалистов; Универсальность и возможность использовать любые привычные средства связи; Фирменное SIP-приложение для приема и совершения звонков (для смартфонов на ОС Android и iOS).
О VotAi
Функциональность: - Автоинформирование - Автоматический обзвон клиентов по базе. - Возможность менять настройки и сценарии автоинформатора. - Детальная статистика для анализа эффективности. - Соединение с оператором. - Интерактивное меню. - Функциональность автодайлера. - Безлимитная запись разговоров. - Проведение опросов. - Возможность индивидуальных доработок. - Система распознавания речи. Благодаря интерактивному распознаванию речи вы сможете создать необходимый алгоритм обработки звонка и вести полноценный диалог с абонентом: этим создать больше, чем автообзвон, получая в автоматическом режиме всю информацию, которая вас интересует. Кроме того, в любой момент диалога звонок может быть переведён на вашего сотрудника.
Простой бизнес — российская CRM-система, объединяющая управление клиентами, проектами, HR, документооборотом, финансами и складом в одном приложении. Включает IP-телефонию, видеоконференции, чаты, конструктор сайтов и аналитику. Работает на Windows, веб, iOS и Android, в том числе офлайн. Подходит компаниям любого размера, помогает экономить время за счёт централизации информации и автоматизации процессов.
Цена: 70 в месяц
О 3CX Phone System
IP АТС 3CX Phone System это облачный сервис корпоративной IP-телефонии или небольшого call-центра. Преимущества сервиса: - Возможности на уровне ведущих вендоров. - Полный доступ к админке. - Подключение любых операторов. - Собственные программные клиенты (Windows, Android, iOS, Mac). Если компания перерастет возможности облака, можно переустановить IP АТС на сервере с сохранением настроек и статистики.
О Cisco Webex
Сервис объединяет в себе функции чата, видео-связи и телефонии. Лёгкий и понятный интерфейс, возможность подключения с любых устройств. Главная идея разработчиков этого приложения была в том, чтобы создать комфортное рабочее пространство для пользователей не только во время виртуальных совещаний, но и после них, используя одну и ту же платформу.
CLOFFHotel — система управления гостиничным бизнесом от VOTBOX. Управляет бронированиями, включает IP-телефонию, CRM для гостей и Channel Manager для синхронизации с Booking.com, Expedia, Agoda. Есть callback-сервис и мобильное приложение для iOS и Android. Автоматизирует управление номерным фондом, синхронизирует цены и доступность с глобальными системами бронирования.
Цена: 1000 в год
О CoMagic
Какие возможности и решения мы предлагаем? Кол-трекинг: покажет, сколько звонков и других обращений привел рекламный источник и по какой стоимости. Сквозную аналитику: покажет, какая реклама приносит прибыль. Виджеты и каналы текстовых коммуникаций: повысят количество обращений, помогут контролировать все коммуникации с клиентом. Интеграции: передадут необходимые данные из других сервисов, например, рекламных систем (Яндекс.Директ, VK Ads, myTarget и др.), CRM-систем, виртуальной АТС, виджетов. Помимо готовых интеграций разрабатываем решения для конкретной компании, например, с самописной CRM. Преимущества: - Полный анализ рекламной кампании. Наши инструменты помогают анализировать эффективность рекламы и закрывать задачи как маркетолога, так и аналитика. - Решения для отраслей. Есть готовые решения для недвижимости, медицины, рекламных агентств и автобизнеса с учетом особенностей каждой отрасли. - Гибкость. Вы можете настраивать собственные показатели и добавлять любые бизнес-метрики.
Цена: 200000 в месяц
О L2U InKnowledge
Единое пространство для управления знаниями и совместной работы, где любой сотрудник и клиент может быстро найти ответ на любой вопрос, связанный с рабочими процессами, деятельностью или продуктами компании. О системе: > Программа для организации, хранения и работы с данными разных форматов > Преднастроенные шаблоны для создания статей и пространств под проекты. Создание шаблонов с собственными атрибутами (текст, число, булево, дата и пр.) > Smart поиск (база синонимов, исправление ошибок, опечаток, автопродление запроса, игнорирование неправильной раскладки, быстрые ответы, поиск по фильтрам и тегам) > Гибкая ролевая модель – раздача прав доступа вплоть до фрагмента статьи > Дополнительные типы контента – новости, динамические сценарии, создание собственных типов на базе HTML > Конструктор интерфейсов > Конструктор форм и опросов > Конструктор скриптов > Модуль для управления проектами и командной работы > Модуль BI аналитики > Мультисайтовость. Создание множества пространств под обособленные бизнес-задачи > Мультиязычность > Гибкая интеграция с таск-трекерами, роботами, приложениями, CRM и пр. Особенности: > Развертывание on-premise или в облаке > Входит в единый реестр российского ПО
О Voisi
Voisi сервис речевой аналитики. Зачем это клиенту? - Оценивать речь сотрудников в автоматическом режиме; - Находить проблемные звонки и текстовые сообщения клиентов - в чатах, соцсетях, письмах; - Оптимизировать работу кол-центра, минимизируя продолжительность молчания в разговорах, и соответственно общую продолжительность разговоров; - Анализировать запросы клиентов. Как подключиться/внедрить + что потребуется от Заказчика? - Запуск бесплатного пилота на сервере клиента занимает меньше 1 часа; - Для запуска требуется выделить сервер, а также предоставить доступ к записям телефонных разговоров.
Цена: 490 в месяц
О WestVirt
WestVirt это виртуальная АТС с функциями стационарной АТС. Среди клиентов самыми востребованными функциями виртуальной АТС являются: - прием и распределение звонков, - переключение входящего вызова на внутренние короткие номера сотрудников или на внешний номер, - переадресация вызова, - запись и прослушивание разговоров, - удержание линии для консультации или приема другого звонка, - конференц-связь, - ограничение исходящих вызовов, - статистика звонков. Подключение SIP-телефонии обеспечивает компанию эффективным средством связи, благодаря которому можно быстрее достичь различных целей. Номера WestVirt не требуют установки дорогостоящего оборудования и прокладки телефонных проводов. С ними сотрудники всегда доступны для клиентов в любое время суток, а множество полезных функций ВАТС WestVirt помогает работать эффективнее.
О АРГУС WFM CC
Система формирует прогноз нагрузки на основании данных ЦОВ и на его основе рассчитывает потребность в операторах. Широкие горизонты планирования от 15-минутных интервалов внутри дня до месяца и года. Вы сможете проанализировать потребность в сотрудниках и скорректировать штат: сократить персонал или нанять дополнительных операторов, если имеющиеся сотрудники не справляются с нагрузкой. Возможности: - Составление расписания. При составлении расписания в системе учитывается масса критериев, благодаря чему результат получается максимально выгодным для вашего КЦ. Сотрудники задают правила вручную, и система просто использует их. - Учёт бизнес-правил, нормативов выработки, норм трудового законодательства, графиков работы, пожеланий операторов и многое другое. - Учёт мультискильности операторов. - Личный кабинет оператора. Оператор может в любой момент не только посмотреть свое актуальное расписание работы, но и повлиять на него. Оператор отправляет свои пожелания супервайзеру, и система учитывает их при составлении расписания. - Оперативный мониторинг. Все критические показатели работы контакт-центра отражаются в едином окне, что существенно облегчает контроль за ними и ускоряет решение проблем. В случае их отклонения от нормы супервайзер получает push-уведомление.
Цена: 500 в месяц
О БИТ.Телефония
Сервис предназначен для организации эффективной и отказоустойчивой офисной телефонии. Цель организация эффективной и отказоустойчивой офисной телефонии, снижение затрат на владение телефонией, легкая масштабируемость, возможность отвечать и совершать звонки без привязки к рабочему месту. Бит.Телефония выполняет бизнес-задачи: - рост продаж - повышение лояльности клиентов - увеличение производительности сотрудников - оперативные показатели бизнеса - масштабирование бизнеса Бит.Телефония реализует: - доступ к офисной телефонии из любой точки мира - расширенную статистику по звонкам - запись разговоров с Клиентами без пропуска звонков - прослушивание звонков - показатели эффективности работы сотрудников - показатели эффективности рекламных компаний - умное распределение вызовов между отделами, сотрудниками или регионами - полноценную техническую поддержку Сервис работает на различных устройствах: - компьютер, в мобильном приложении для разных платформ и со стационарным телефоном.