CRM для сферы услуг - cтр. 7
210 товаров
CRM для сферы услуг — это система управления клиентами, записями и продажами, адаптированная под сервисный бизнес. Программа помогает компаниям, оказывающим услуги, организовать клиентскую базу, автоматизировать запись и повышать качество обслуживания.
Основные функции CRM для сервисного бизнеса
Клиентская база. Система хранит информацию о каждом клиенте: контакты, историю обращений, оказанные услуги, предпочтения. Сотрудник видит полную картину при повторном визите.
Онлайн-запись. Клиенты записываются через виджет на сайте, в социальных сетях или мессенджерах. Система показывает свободные слоты и подтверждает бронирование.
Управление расписанием. Программа составляет расписание специалистов с учётом продолжительности услуг, перерывов, выходных. Администратор видит загрузку команды в едином интерфейсе.
Автоматические напоминания. CRM отправляет уведомления о предстоящих визитах через SMS, email, мессенджеры. Напоминания сокращают количество неявок.
Программа лояльности. Система поддерживает накопительные скидки, бонусные программы, абонементы. Постоянные клиенты возвращаются чаще.
Учёт услуг и расчёты. Программа ведёт каталог услуг с ценами, формирует счета, принимает оплату. Интеграция с кассой обеспечивает фискализацию.
Для каких видов услуг подходит CRM
- Бьюти-индустрия — салоны красоты, барбершопы, СПА.
- Медицина — клиники, стоматологии, косметология.
- Образование — школы, курсы, репетиторы.
- Спорт и фитнес — клубы, студии, тренеры.
- Ремонт и обслуживание — сервисные центры, автомастерские.
- Консалтинг — юристы, бухгалтеры, консультанты.
Как выбрать CRM для сферы услуг
Определите специфику вашего бизнеса: запись по времени или проектная работа. Оцените необходимость онлайн-записи, программы лояльности, складского учёта. Для сетевых компаний важна единая база и отчётность по филиалам.
В каталоге Сравни CRM представлены решения для сферы услуг с описанием функционала и отзывами. Сравните системы и выберите CRM для вашего бизнеса.
Фильтр
Цена: 14900 в год
О 1С-Коннект
1С-Коннект – российская IT-компания, специализирующаяся на разработке сервиса для автоматизации поддержки. Компания работает с 2011 года, является разработчиком программной платформы 1С-Коннект (входит в Единый реестр отечественного ПО) и центром компетенций по ITSM. Решения компании используются для организации центров обслуживания (ОЦО), служб техподдержки, корпоративных чатов, служб единого окна и т.п. С 2019 года компания является резидентом ИЦ Сколково. 1С-Коннект - решение с богатой функциональностью для автоматизации служб техподдержки и центров обслуживания, позволяет: - Создать единое окно клиента или сотрудника для доступа к внутренним услугам. - Организовать Service Desk по методикам ITIL/ITSM, 100% учет запросов, самообслуживание (в т.ч. RPA), контроль SLA и т.п. - Управлять внутренними коммуникациями компании, чатами отделов и проектов, гибридными форматами работы.
О Altevics
ITSM и ESM-система Аltevics внесена в Единый реестр российского ПО под реестровой записью № 21706 от 07 марта 2024 года. Altevics входит в число программных продуктов, разрешенных для использования в компаниях с участием государственного капитала. Разработано соавторами ITIL 4. Лицензия включает ПО, методическую поддержку, обучение работе на платформе и самому продукту, шаблоны процессной документации. На данный момент содержит модули: - Портал поддержки пользователей - Встроенный универсальный мессенджер - Управление инцидентами и запросами на обслуживание - Управление инфраструктурными инцидентами - База знаний типовых решений - Управление каталогом услуг, уровнем услуг и SLA - Управление операциями/заданиями - Управление согласованиями - Управление конфигурациями (CMDB) - Сервисно-ресурсная модель (СРМ) - Управление изменениями - Учёт фактических трудозатрат В следующих релизах в системе будет появляться автоматизация других областей управления.
О Ameyo FusionCX
FusionCX обеспечивает комплексную работу от начала до конца (от фронт-офиса до бэк-офиса), а не только управление ключевыми показателями эффективности контакт-центра. Многоканальный контакт-центр USP компании Fusion CX и CRM-система обслуживания клиентов на единой платформе устраняют пробелы на рынке взаимодействия с клиентами, предоставляя полноценное решение для взаимодействия с клиентами во всех сферах деятельности.
О Assyst System
Axios Systems - ведущий мировой поставщик передовых решений для управления ИТ-сервисами (ITSM). Наше программное обеспечение assyst ITSM, полностью адаптированное ко всем процессам ITIL, постоянно повышает ценность бизнеса организаций по всему миру. Наш продукт "Каталог услуг" быстро и эффективно помогает организациям управлять иерархией своих услуг с минимальными затратами ресурсов и обеспечивает комплексное управление жизненным циклом услуг.
О BOSSDesk
BOSSDesk - полностью интегрированное решение Service Desk/Help Desk на базе ITIL и для управления ИТ-активами, доступное как в облаке, так и локально. Оно включает в себя возможности для обеспечения продуктивной и эффективной удаленной работы благодаря отмеченному наградами удобному интерфейсу и мощному каталогу услуг. Клиенты высоко оценили BOSSDesk за предоставление доступного ITSM-решения с отличным пользовательским опытом, широким спектром функций и отличной поддержкой клиентов.
О Chime for Lync
Chime for Lync - это комплексное приложение ITSM service desk, которое использует Microsoft Lync для обмена сообщениями по щелчку мыши. Некоторые из ключевых функций Chime включают в себя: ответы экспертов, настраиваемые параметры маршрутизации, системные и агентские информационные панели, обширные возможности построения графиков и отчетов, а также настраиваемые очереди для любого направления бизнеса. Instant Chime использует Microsoft Lync для обеспечения работы службы поддержки и даже позволяет подключать голосовые и видеочаты для более быстрого разрешения обращений.
О Cireson Analyst Portal
Аналитический портал Cireson SCSM легко интегрируется с Microsoft Service Manager, позволяя управлять повседневной деятельностью в любом браузере, на любом устройстве или в любой операционной системе. Аналитический портал, созданный на основе новейшего HTML 5, отличается быстродействием, адаптивностью и высокой функциональностью. Такие элементы, как инциденты, запросы на обслуживание, запросы на изменение, база данных CMDB и отчеты, легко и быстро доступны и управляются как с помощью рабочего стола, так и без него.
О Dixa
Dixa - это служба поддержки, которая предлагает пользователям лучший и разумный способ работы, объединяя электронную почту, чат, телефон и приложения для обмена сообщениями на одной платформе. Разработанная для команд, работающих с клиентами, Dixa автоматизирует повторяющиеся ручные задачи, чтобы агенты могли сосредоточиться на клиенте, а не на программном обеспечении. Получайте статистику производительности в режиме реального времени, расширенную маршрутизацию по каналам, уникальные идентификационные номера для разговоров, быстрые ответы, автоматизацию, обратный звонок и многое другое. Запишитесь на демонстрацию, чтобы увидеть, как Dixa может улучшить качество обслуживания ваших агентов и клиентов!
О Forethought
Forethought улучшает общее качество обслуживания клиентов и агентов, подключаясь к существующей службе поддержки и отвечая на поступающие запросы в службу поддержки быстрее и точнее. Forethought понимает настроения клиентов. Вместо того чтобы обращаться к громоздкому чат-боту или переходить от агента к агенту, клиенты, использующие Agatha, получают немедленный, точный и понятный ответ на свой вопрос или направляются к агенту по работе с клиентами, который лучше всего подходит для удовлетворения их конкретных потребностей, что приводит к повышению CSAT и снижению затрат на поддержку.
О GetHelp
Управление использованием, доступностью и исправностью активов в ваших округах становится все более ответственным делом. Именно поэтому мы создали GetHelp, веб-сервис справочной службы, интегрированный с нашей системой управления активами TIPWeb-IT. Технические специалисты могут просматривать информацию, относящуюся к активу, во время оформления заявки, без необходимости входить в различные системы и выходить из них
О Help Desk Premier
Help Desk Premier - это простое в использовании веб-приложение, обладающее многими функциями, присущими корпоративным приложениям, но с меньшими затратами. Help Desk Premier устанавливается в системе безопасности вашей собственной сети за считанные минуты, хотя его можно быстро установить и в облаке. Благодаря множеству расширенных функций для организаций любого размера и даже бесплатной версии для двух пользователей, Help Desk Premier - это простой выбор для вашей ИТ-службы поддержки.
О Help Sumo
Helpsumo - это размещенное на хостинге решение онлайн-службы поддержки, специально разработанное для предоставления решений по поддержке клиентов с помощью системы тикетов, электронной почты, социальных сетей, живого чата и базы знаний самопомощи.
О Helpwise
Helpwise устраняет путаницу между членами команды и ускоряет обслуживание клиентов и доставку электронной почты благодаря общению и совместной работе: 1. Создавайте ответы по электронной почте и отправляйте правильные ответы - каждый раз с помощью team collaboration. 2. Члены команды могут общаться в чате в теме. 3. Назначайте адрес электронной почты нужным членам команды. 4. Подключите другие бизнес-инструменты и настройте рабочие процессы для автоматизации процессов. 5. Соберите все свои почтовые ящики в одном месте.
О House-on-the-Hill
House-onthe-Hill - это мощное, гибкое и недорогое программное обеспечение service desk, позволяющее обеспечить превосходное управление сервисом и поддержку клиентов в различных сферах бизнеса. Функции включают в себя: Инструмент для работы с сетью и обнаружения + Менеджер лицензий на программное обеспечение, веб-портал самообслуживания клиентов, интеграцию с электронной почтой, интуитивно понятный конструктор отчетов с более чем 100 предварительно настроенными отчетами, монитор ключевых показателей эффективности, конструктор панели управления перетаскиванием, мобильное приложение, базу знаний, управление SLA, CRM и многое другое!
О JIRA Service Management
Jira Service Management - это ITSM-решение, которое обеспечивает высокоскоростную работу ИТ-групп, разработчиков, операционных групп и бизнес-подразделений. Наделенные полномочиями команды могут предоставлять отличные услуги без сложностей, присущих традиционному ITSM, и координировать усилия для достижения еще большей отдачи с помощью открытой платформы совместной работы Jira. Упрощенные рабочие процессы, правила автоматизации, очереди, соглашения об уровне обслуживания и портал самообслуживания - все это позволяет ИТ-специалистам, разработчикам, операторам и бизнес-командам обеспечивать исключительное управление услугами в масштабе без каких-либо ограничений.
О LiveChat Service
Живой чат позволяет не только общаться с пользователями, он даёт представление о потребностях клиентов, помогает преобразовывать посетителей в клиентов. Разработчики сервиса также предлагают свою техподдержку, консультации по улучшению качества обслуживания.
Цена: 350 в месяц
О M4
Омниканальная микросервисная система управления ресурсами, подходящая для любых отраслей бизнеса. - Управление внутренними операционными процессами, управление подрядными организациями, управление поставщиками услуг в едином удобном интерфейсе. - Контроль задач, автоматизация их поступления и диспетчеризации. - Управление IT активами, ведение складского учета. - Контроль утилизации рабочего времени сотрудников (KPI), подробный хронометраж выполнения задач. Ведение табеля смен. - Контроль перемещения транспорта и сотрудников, контроль расхода ГСМ. - Построение оптимальных маршрутов, планирование рабочих смен. - Планирование работ. - База знаний, чек-листы. - Контроль холодильного оборудования и портал видеонаблюдения. - Интеграция со сторонними сервисными, товароучетными и прочими информационными системами.
О NICE CXone
С NICE CXone вы получаете службу поддержки, которая растет вместе с вами и никогда не устареет. Вы всегда будете в курсе последних версий нашего программного обеспечения, обновления бесплатны, как и постоянно обновляемые функции сервиса. Всегда предоставляйте своим клиентам поддержку мирового уровня.
О osTicket
osTicket - это решение для справочной службы, предназначенное для того, чтобы помочь компаниям любого размера управлять входящими запросами в службу поддержки и оптимизировать работу с клиентами. Ключевые функции платформы включают в себя настраиваемые очереди заявок, фильтры заявок, настраиваемые разделы справки, механизм блокировки заявок, передачу заявок, действие в потоке, планы соглашения об уровне обслуживания, клиентский портал, функции поиска, управление задачами и многое другое. Это также позволяет администраторам отправлять персонализированные автоматические ответы клиентам.
Цена: 2000 в месяц
О Service Inspector
Service Inspector - платформа автоматизированного аудита на основе электронных чек-листов. -Сотрудники проходят чек-листы в мобильном приложении, подтверждают факт выполнения фотографиями, пишут комментарии, заводят задачи на исправления. Все данные хранятся в облаке. -По факту завершения чек-листа Вам или Вашим сотрудникам приходит автоматический PDF-отчёт, содержащий всю необходимую информацию. Также результаты доступны на сайте и в приложении. -Возможность просматривать динамику и изменения, находить слабые места и принимать быстрые решения, которые сделают Ваше заведение лучше. -Чтобы ни одна проблема не ускользала от решения, заводите задачи на исправление из мобильного приложения и назначайте ответственного. Ответственный сотрудник узнает о поставленной на него задаче с помощью PUSH-уведомления. -Рейтинг сотрудников, служб, заведений позволит Вам измерять ключевые показатели эффективности (KPI) в организации и выстроить мотивационную программу для сотрудников.
О ServiceTonic
ServiceTonic - это мощное и простое в управлении решение для любой компании, которой необходимо автоматизировать услуги без навыков программирования. ServiceTonic - испанская компания, основанная в 2009 году и быстро расширившая свою деятельность по всему миру более чем в 14 странах, со стратегическими партнерами на всех рынках: поставщики услуг, финансы, правительство, промышленность, консалтинг и т.д. ServiceTonic предоставляет услуги по управлению ИТ-сервисами, обслуживанию клиентов и корпоративному сервисному менеджменту для всего круга клиентов. От sma
О Simple Service
Все сервисы и услуги УК в одном приложении. - Маршрутизация заявок и контроль сервисных служб. - Гибкая статистика и наглядная аналитика. - На 20% сокращение потери трудового ресурса. - Единое сервисное окно для всех типов заявок. - Прозрачные статусы выполнения заявок. - Повышение удовлетворенности сотрудников и резидентов. - Приложение резидента (оформление и оценка заявок, контроль статуса заявок, уведомления по заявкам, чат с исполнителями и администратором, отправка и просмотр показаний счетчиков, новости от УК, история заявок). - Веб-версия администратора (управление заявками, гибкая статистика по заявкам, настройка системы: управление помещениями, создание и редактирование услуг, добавление пользователей, рассылки для резидентов, аналитика и формирование отчетов и другое).
О Sprinklr
Sprinclr - это единственное решение корпоративной службы поддержки, которому доверяют 90% из 100 ведущих мировых брендов. Основанный на самом передовом в отрасли механизме искусственного интеллекта, Sprinklr помогает брендам выявлять и решать проблемы клиентов по более чем 35 современным каналам с помощью единой унифицированной платформы, обеспечивая более быстрое реагирование и бесперебойное взаимодействие с помощью искусственного интеллекта между вашими клиентами, автоматизированными ботами и вашими агентами. Оставьте хаос точечных решений позади с помощью Spinklr, первой и единственной в мире платформы Unified-CXM.
О TiFlux
Это решение для управления запросами заявок, управления командой, контрактами, а также удаленного управления и мониторинга, которое повышает производительность и контроль над ИТ-активами для поставщиков услуг, разработчиков программного обеспечения и внутренних ИТ-отделов. Укажите свой собственный бренд, цвет и URL-адрес в нашем плане white label, чтобы придать больше уверенности вашим клиентам. Некоторые отключенные инструменты - это удаленный доступ, защита паролем, мониторинг, чат, мобильное приложение и другие
Цена: 15000 в месяц
О Wave Service
Wave Service — это система для управления бытовыми заявками и сервисом, разработанная для специалистов административно-хозяйственного управления. Решение используют в офисах, бизнес-центрах, вахтовых городках, на производственных площадках, и других объектах, где важно поддерживать порядок в заявках и качество сервиса. Систему отличает возможность создавать инциденты и заявки через QR-код — мобильное приложение устанавливать не обязательно. Система позволяет комплексно автоматизировать ежедневные задачи обслуживания и эксплуатации: — Учёт и управление заявками — Опросы сотрудников — Учёт ТМЦ и расходных материалов — Бронирование переговорных комнат, рабочих мест и парковок — Обходы по чек-листам, ТО и ППР — Корпоративный мессенджер — Заказ гостевых пропусков — Аналитическая отчётность и дашборды Система доступна на iOS, Android и веб-приложениях, с возможностью брендирования. Отечественная разработка.
О СМС-Услуги
SMS-Uslugi — онлайн-сервис, который позволяет настроить персональную маркетинговую рассылку в различных каналах SMS рассылки, сообщений в Viber и Голосовых рассылок. Бесплатное тестирование. После регистрации на вашем счету автоматически пополняется баланс.
О Телфин.Офис
Больше не надо прослушивать звонки, модуль виртуальной АТС сам изучает диалоги сотрудников с клиентами. Повышайте качество обслуживания с помощью системы мониторинга. Большой набор инструментов для организации корпоративной телефонии и взаимодействия с клиентами.
Цена: 12000 в месяц
О Amelia
АС Amelia 2.0 — это простое и мощное программное обеспечение для управления активами. С Amelia можно легко управлять профилактическим обслуживанием оборудования, отслеживать его производительность, контролировать выполнение сервисных заявок и создавать гибкие отчеты. За счет применения искусственного интеллекта, система способна оптимизировать бизнес-процессы, выявлять аномалии потребления ресурсов и минимизировать их потери. Помимо прочего, Amelia является базовой системой для комплексного решения «Умный кампус» – продукта для управления эксплуатацией в учебных заведениях, утвержденного Минобрнауки РФ. Модули системы: - Управление обращениями (простая регистрация и учет заявок в едином диспетчерском центре 24/7). - Паспортизация и регламентные заявки (цифровые паспорта объектов и оборудования с полной историей обслуживания). - Телеметрия (контроль параметров объекта (климат, освещение, шум и т.п) - Счетчики (сбор и внесение данных с приборов учета с помощью QR кода) - Мобильное приложение.
О PRYSM
PRYSM позволяет автоматизировать весь цикл управления недвижимостью, объединив на одной платформе УК, владельца и арендаторов бизнес-центра. Прозрачная интегрированная система управления исключает человеческий фактор, повышает доходность объекта и операционную эффективность УК. Основные модули PRYSM: Управление арендой — автоматизация индексации, управление договорами, создание 3D-планов арендаторов и контроль нарушений. Диспетчеризация — организация пропускного режима, обработка заявок и управление подрядчиками. Маркетплейс — дополнительные источники дохода с продажи услуг и сервисов арендаторам. Аналитика — дашборды и отчеты для оценки эффективности работы и финансовых показателей объекта.
О Телфин Видеоконференция
Удобное решение для быстрой связи и удаленного общения. В отличии от других видеоконференций сервис Телфин обладает 3 преимуществами: - Любое число участников. - Нет регистрации для подключения. - Неограниченное время конференций.